999 руб.
/
1500 руб.
-33%
Экономия 501 руб
1999 руб.
/
2500 руб.
-20%
Экономия 501 руб
4990 руб.
/
5850 руб.
-15%
Экономия 860 руб
499 руб.
/
790 руб.
-37%
Экономия 291 руб
Новости. Общество
14:19, 28 Октября 2011

Курсы по правильному обслуживанию клиентов из России открылись в Финляндии

Загрузка...

В регионе Кюменлааксо организовали специальные курсы для работников сферы обслуживания, на которых обучают правильному обслуживанию клиентов из России.

Как сообщает финская телерадиокомпания Yle, такие курсы решено было организовать потому, что в магазинах Кюменлааксо встречается все больше русских клиентов. На курсах работников знакомят с типичными манерами поведения клиентов, культурой обслуживания, существующими стереотипами. По словам преподавателя курсов Марьи Мустаярви, которая имеет большой опыт в общении с русскими, российская культура сервиса отличается от финской тем, что "там клиент точно знает, чего он хочет".

"Он ждет, например, от продавца помощи от входа в магазин до оплаты покупок", - говорит Марья.

Кроме того, считается, что российские клиенты крайне требовательны, и если они получают хорошее обслуживание, то охотно рассказывают об этом своим знакомым в России и "обязательно вознаграждают за услуги многочисленными благодарностями".

Комментарии

Гость

Аналитика

16.10.2017 10:20
Капитал
Этой осенью олонецкая молочная продукция дебютирует в новой упаковке.
16.10.2017 09:18

Чтиво

16.10.2017 11:12
Личное мнение
Почему будущая президентская кампания вгоняет петрозаводскую интеллигенцию в депрессию и отчаяние.
12.10.2017 16:27

Опрос

Кто должен стать следующим детским омбудсменом Карелии?