Сбербанк представил клиентоцентричную модель бизнеса банка с ключевым принципом "я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне". В ее рамках сформулировано 10 составляющих, в их числе – доступность сервиса в любом канале, решение проблемы клиента в момент обращения, полная финансовая безопасность клиента, презумпция его правоты.
03.08.2015, 10:36