— Теплоэнергетика — сложная отрасль, это как бы единый организм, в котором каждая его часть должна четко выполнять свои функции. Например, обязанность теплоснабжающей компании — поставлять качественный ресурс, обязанность потребителя — вовремя его оплачивать. Насколько сегодня этот баланс соблюден?

— Начну с того, что «Петербургтеплоэнерго» в отопительный сезон вошло в полной готовности. Все наши котельные работают в штатном режиме, а используемое оборудование позволяет автоматически регулировать режимы в зависимости от температуры наружного воздуха.

Что касается зоны ответственности по качеству теплоснабжения, то стоит отметить, что есть четкое ее распределение между теплоснабжающей и управляющей организациями. Мы отвечаем за надлежащее качество от источника теплоснабжения до границы балансовой принадлежности (чаще всего это внешняя граница стены многоквартирного дома).

Ответственность за содержание самого многоквартирного дома, за регулирование расхода тепловой энергии, соблюдение требований к качеству коммунальных услуг, за надлежащую эксплуатацию и техническое обслуживание, в том числе общедомовых узлов учета, подготовку к отопительному сезону внутридомовых инженерных сетей возложена на управляющую компанию.

Что касается обратной стороны процесса теплоснабжения — оплаты за потребленную тепловую энергию, то нужно понимать, что задолженность потребителей отрицательно влияет на возможность Общества осуществлять свою хозяйственную деятельность, проводить планово-предупредительные ремонты, оплачивать энергоресурсы, необходимые для функционирования источников теплоснабжения. Очень важно, чтобы баланс качества и оплаты соблюдался.

— Как происходит начисление за поставленное тепло — из чего складываются цифры в квитанции?

— Размер платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению в многоквартирных и жилых домах определяется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждёнными 354-м постановлением Правительства.

Так, в соответствии с Правилами объем потребленной тепловой энергии на отопление определяется исходя из показаний приборов учета тепловой энергии, а при отсутствии показаний — исходя из норматива потребления и площади помещения.

При этом необходимо отметить, что размер платы по отоплению в отдельном помещении в многоквартирном доме складывается как из объема тепловой энергии, приходящегося непосредственно на такое помещение, так и доли объема, потребленного на содержание общего имущества дома. Собственники (наниматели) жилых и нежилых помещений обязаны оплачивать коммунальную услугу по отоплению, даже если в квартире никто не живет.

Услуга по горячему водоснабжению начисляется по показаниям индивидуальных (квартирных) приборов учета, при отсутствии показаний — по нормативам потребления горячей воды и количества поживающих граждан.

Также отдельно, но уже в адрес управляющих организаций, выставляется плата за горячее водоснабжение (ГВС) на содержание общего имущества. В свою очередь управляющие организации выставляют населению общедомовые нужды в составе платы за жилищные услуги.

Очень хочется обратить внимание на следующее. По закону при наличии технической возможности установки индивидуального прибора учета горячей воды, в случае его фактического отсутствия, в том числе при окончании срока поверки, к нормативу потребления применяется повышающий коэффициент в размере 1,5. Поэтому очень важно обеспечить установку и работоспособность индивидуальных приборов учета, следить за сроками их поверки, вовремя производить их замену при его выходе из эксплуатации и своевременно предоставлять данную информацию теплоснабжающей компании.

— А как обстоит дело с приборами учета тепловой энергии? Они востребованы сегодня?

— Сейчас в нашей зоне теплоснабжения насчитывается около 90 000 индивидуальных приборов горячего водоснабжения и отопления и порядка 7 000 узлов учета тепловой энергии — по сути тех, которые принято называть общедомовыми. Именно эти узлы учета являются основным средством измерения тепловой энергии, так как позволяют определять реальное фактическое потребление домом тепловой энергии и осуществлять расчеты исходя из его показаний. Поэтому их корректная работа крайне важна. Данные общедомового прибора учета позволяют фиксировать параметры теплоносителя — массы (объема), температуры и давления, контролировать качество предоставляемых коммунальных ресурсов. Это дает серьезное преимущество — возможность контролировать и регулировать использование ресурсов. При анализе показаний приборов учета можно выявить скрытые утечки и потери в системах, а также запланировать мероприятия, направленные на повышение энергоэффективности объектов потребления (изоляция системы, выявление мест теплопотерь, утепление окон, дверей, щелей).

— Но ведь это серьезная работа — анализ такого объема данных.

— Верно, поэтому мы разработали и внедрили в компании специальный Web-ресурс портал Петербургтеплоэнерго, позволяющий практически в режиме реального времени принимать, обрабатывать и анализировать данные с узлов учета приборов учета. Кроме того, портал позволяет формировать и подписывать с помощью электро-цифровой подписи отчеты о теплопотреблении, что упрощает и ускоряет их сдачу-приемку.

Это максимально удобный сервис и для нас, и для потребителей. Потребители могут контролировать работу приборов учета, осуществлять анализ режимов работы систем теплопотребления, выявлять возникновение нештатных ситуаций, что дает возможность оперативно на них реагировать.

Доступ к порталу предоставляется Обществом на безвозмездной основе.

Для возможности работы на портале необходимо выполнить соответствующие настройки модема и пройти процедуру регистрации. Подробная информация представлена на сайте Общества в разделе «Приборы учета».

— Но это для юридических лиц, а что есть для удобства населения?

 
— Личный кабинет и клиентский центр. Первый подойдет тем, кто привык все делать дистанционно, вторым — кто предпочитает личный визит в компанию. Каждый наш потребитель может выбрать для себя удобную форму взаимодействия с нами. У нас есть ряд потребителей, которые платят только наличными и никак иначе. Специально для них у нас в клиентском центре установлен терминал для приема наличных для оплаты услуг по теплоснабжению.

Тем не менее мы стараемся переводить наших потребителей на электронные формы квитанций и оплату через наш сайт или личный кабинет. Это очень удобно на самом деле. На электронную почту квитанции приходят максимально оперативно, и они обладают целым рядом преимуществ: быстрее, практичнее и всегда под рукой! Перейти на электронную квитанцию можно в личном кабинете, а также через форму обратной связи на сайте или направить обращение по официальному адресу электронной почты Компании. Оплата услуг на сайте и в личном кабинете производится без взимания комиссии.

— Своевременное получение квитанции позволит вовремя же и оплачивать, иначе…

— Иначе можно понести дополнительные расходы, так как игнорирование оплаты коммунальных счетов ведет к их удорожанию. Во-первых, будут начислены пени. Начиная с 31-го дня просрочки платежа — в размере 1/300, с 91-го дня просрочки — 1/130 ставки рефинансирования. Во-вторых, если потребитель является получателем льгот и субсидий, то долги перед ресурсоснабжающей организации могут стать основанием для приостановки выплат. При взыскании задолженности через суд, кроме дополнительной оплаты судебных издержек (минимальная госпошлина сейчас составляет 2000), должнику может грозить арест имущества, банковских счетов, запрет на выезд за границу и на совершение регистрационных действий с автомобилем, испорченная кредитная история.

Но есть и хорошие новости! Традиционно в преддверии Нового года мы проводим акцию для физических лиц — В Новый год без долгов!

При выполнении условий акции по лицевому счету гражданина будут списаны пени, за исключением взысканных/направленных в суд для взыскания.

Условиями акции являются оплата в срок до 25 декабря 2025 года задолженности и начислений за ноябрь 2025 года за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению и переход на электронные квитанции.

— Если все-таки вопросы остались, куда обращаться?

– На сайте Общества в разделе Клиентам размещены ответы на часто задаваемые вопросы.

Кроме того, получить помощь специалистов по вопросам о доставке платёжных документов, о переходе на электронные квитанции, запросить разъяснения по тарифам, порядке расчетов, сумме задолженности, порядке регистрации и работе в Личном кабинете, а также по многим другим вопросам можно в нашем филиале в Республике Карелии по следующим адресам:

Петрозаводск: г. Петрозаводск ул. Зайцева, д. 65 стр.5, 4 этаж 413 каб. ,тел. 8(8142)76-98-93
Питкярантский РТ: г. Питкяранта, ул. Привокзальная, д. 21, тел. 8(81433)4-50-75
Лахденпохский РТ: г. Лахденпохья, ул. Красноармейская, д. 15, тел. 8(81450)4-64-77
Олонецкий РТ: г. Олонец, ул. Ленина, д. 17 тел. 8(81436) 4-38-60
Сортавальский РТ: г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, тел. 8(81430)4-51-70