"Каждый взрослый гражданин обращается за теми или иными госуслугами в органы государственной власти по три-четыре раза в год. И испытывает на себе все "прелести" наших присутственных мест. Людям приходится по несколько раз собирать одни и те же справки, писать одни и те же заявления, чтобы получить социальную поддержку от государства. Нам надо избавить людей от необходимости ходить по конторам, трепать там нервы, тогда когда можно получить элементарные бумаги из БТИ, паспортных столов и так далее...

В ближайшем будущем у должна быть отстроена система предоставления госуслуг в электронной форме. Каждый гражданин в любом регионе или муниципалитете должен иметь возможность получить доступ к новой инфраструктуре и пользоваться ее возможностями и преимуществами. Человек будет иметь свой персональный электронный ключ к современным высокотехнологичным услугам. И роль такого ключа сейчас отводится социальной карте...
Обращаю внимание, карта должна быть универсальной, открывать доступ ко всему набору государственных электронных сервисов, приниматься во всех ведомствах и желательно на всей территории. Если продолжить плодить специальные ведомственные карты или что-то вроде этого, действующие лишь в границах одного муниципалитета, только создадим людям дополнительные трудности на новом уровне. Переход на новый формат услуг будет рассматриваться в качестве одного из важнейших показателей эффективности работы региональных и муниципальных властей...

Если региональные власти не уделяют проблеме должного внимания, будем считать, что они не хотят заниматься качеством услуг, наводить порядок с бюрократией и не задумываются о том, насколько комфортно чувствуют себя люди, которые живут на их территории".