В развитом бизнесе СХ директор или директор по качеству клиентского опыта – одна из ключевых фигур, имеющая не меньший объем полномочий и ответственности, чем руководитель по маркетингу или финансам.

Именно он отвечает за качество клиентского опыта, именно от его эффективности и качества работы зависит, вернется ли клиент в компанию и будет ли рекомендовать ее друзьям и знакомым.

Клиника «Кивач» с 1996 года оказывает медицинские и оздоровительные услуги высокого класса.

«Мы хорошо научились работать в условиях оказания первоклассного сервиса, и теперь для нас важно сконцентрироваться на следующем этапе — знать и понимать качество клиентского опыта и работать на опережение ожиданий», - подчеркнули в компании.

Сейчас в «Киваче» ищут опытного руководителя, который возглавит CX направление, поможет объединить усилия всех подразделений и создать максимально комфортный клиентский путь для каждого гостя клиники.

«Как CX директор, вы будете играть ведущую роль в наших целях по удержанию лидерской позиции среди оздоровительных клиник. Вашим приоритетом будет обеспечение того, чтобы все наши гости получали тот сервис, который будет превосходить их ожидания», - отметили в «Киваче».

Зона ответственности будущего CX директора клиники «Кивач»:

- формирование профессиональной команды;

- интегральная CX стратегия компании;

- детальный Action Plan развития клиентоориентированности;

- путь клиента (CJM);

- концепция работы с сегментами клиентов;

- создание VOC стратегии.

Необходимые навыки и опыт:

- успешно реализованные CX-проекты с оцифрованными результатами от трех лет;

- умение видеть «слепые зоны», снизить сопротивление переменам и создать прочный фундамент для качественного клиентского опыта;

- умение создать и показать сотрудникам различных подразделений единое видение текущей ситуации в компании;

- умение и опыт эффективного распределения ресурсов и грамотной расстановки приоритетов, повышения эффективности коммуникаций и ценности продуктов/услуг компании для клиентов;

- высокий уровень коммуникативных навыков;

- успешный управленческий опыт от пяти лет.

«Наш постоянный успех обусловлен культурой единых ценностей - забота, команда, здоровье и развитие. Мы в поиске именно того сотрудника, который разделяет эти ценности и готов транслировать их нашим гостям», - подчеркнули в компании.

В свою очередь, клиника «Кивач» готова предложить:

- работу в крупной клинике с современной корпоративной культурой;

- официальное оформление, полный соцпакет, бонусы от компании;

- конкурентная заработная плата по итогам собеседования;

- обучение за счет компании;

- бесплатный транспорт к месту работы (или оплачивается бензин л/а);

- помощь при переезде.

«Наша клиника стремится к удержанию здоровой, доступной и полезной рабочей среды, которая подчеркивает при этом вклад каждого сотрудника в общий успех. Если вы готовы реализовать свой самый высокий потенциал, давайте работать вместе», - отметили в компании.

Откликнуться на вакансию можно по номеру телефона 8 921-624-50-60 письмом на почту HR@KIVACH.RU, а также в группе: https://vk.com/job.kivach.

Реклама. АО «Лечебно-профилактическое учреждение естественного оздоровления «Клиника Кивач». ИНН: 1003001854