фото: © Минздрав РК

«Беречь время и нервы пациентов»

15:00, 20 Августа 2021

Городская поликлиника №3 меняет систему направления пациентов к узким специалистам.

Петрозаводская городская поликлиника № 3 совместно с Минздравом Карелии запускает пилотный проект, уникальность которого заключается в отказе от порядка направления пациентов к узким специалистам через терапевта. О том, почему принято такое решение, рассказала исполняющая обязанности главного врача Елена Закатова.

—  В настоящее время пациенты, которым требуется помощь узких специалистов, попадают к ним через участкового терапевта. Получается, что пациент, теряя время, сначала записывается к терапевту, который зачастую выполняет роль «фильтра», направляя его к другому врачу.  Такой подход в определенной мере разумен: сам пациент никогда не может достоверно сказать, что с ним происходит. Ему, например, кажется, что болит сердце, и нужно к кардиологу, а на самом деле у него невралгия или другая патология, не связанная с сердечно-сосудистой системой, и идти надо совсем к другому специалисту. Но если у пациента уже есть диагноз и он наблюдается кардиологом, зачем ему к терапевту идти?  Поэтому мы совместно с Минздравом Карелии такой подход меняем, но это требует некоторых организационных решений.

Что мы сделаем в ближайшее время?  На портале госуслуг откроем электронную запись ко всем узким специалистам в поликлинике. Переформатируем работу регистратуры, организовав информационный центр сопровождения пациентов, куда они смогут обратиться с любым вопросом, касающимся записи на прием к врачу.

Требуют постоянного внимания и вопросы, связанные с медицинской этикой и деонтологией. Разработан график тренингов и обучения сотрудников регистратуры и колл-центра основам бесконфликтного и продуктивного общения с пациентами. Подготовлены специальные речевые модули для регистраторов, позволяющие им быстро и четко ответить на любые вопросы пациентов.

Будет доукомплектована служба неотложной помощи, усовершенствован порядок выписки лекарственных препаратов в дистанционном формате в условиях угрозы распространения коронавирусной инфекции.

Организуем посты администраторов на каждом этаже. Их задача —  беречь, в первую очередь, время и нервы пациентов, чтобы люди быстро и комфортно получали медицинские справки, рецепты, проходили обследования и попадали на прием к врачам. Приобретаем инфоматы для электронной самозаписи на прием к врачу.

Откроем кабинет экспресс-диагностики, где можно будет измерить давление, пульс, провести мониторинг уровня холестерина, глюкозы в крови и другие экспресс-исследования.

Планируем организовать буфет для посетителей поликлиники. Коротать время в ожидании приема врача лучше за чашкой чая.

Налаживаем взаимодействие с частными медицинскими организациями, в том числе работающими в системе ОМС, для привлечения в поликлинику врачей по наиболее дефицитным специальностям. Таким образом мы расширим спектр врачей-специалистов.

Многое в организации работы поликлиники поменяется и с открытием профилактического отделения. Для этого организации по поручению главы республики Артура Олеговича Парфенчикова были выделены площади в здании на пр. Первомайском, 41. Там сейчас завершается обустройство помещений. Профилактические медицинские осмотры, диспансеризацию, включая углубленную диспансеризацию лиц, перенесших ковид, можно будет пройти в кратчайшие сроки.

Улучшатся условия пребывания в поликлинике, маршрутизация пациентов, в том числе получающих хирургическую помощь.  Хирургические кабинеты переместятся с третьего на первый этаж, что облегчит их доступность для пациентов.

На сайте поликлиники указаны все номера горячих линий, куда можно обратиться за разъяснениями по вопросам оказания медицинской и профилактической помощи. Телефон главного врача Романенко Ольги Юрьевны — 70-24-15, заместителя главного врача Закатовой Елены Валерьевны — 8 965 817 11 07.

Поликлиника — это живая система, где могут возникнуть непрогнозируемые ситуации. Все предусмотреть невозможно. Но мы принимаем превентивные меры для того, чтобы получение медицинской помощи было комфортным, эффективным и безопасным и наши пациенты уходили домой, удовлетворенные качеством оказания медицинской помощи. Это самая главная цель всех нововведений.

Записал Максим Иванов

Для справки:

В поликлиниках Петрозаводска в 2021 году активно ремонтируются помещения, приобретается новое оборудование. Так, в рамках программы модернизации первичного звена здравоохранения для диагностических служб городской поликлиники № 1 Петрозаводска с начала года закуплены спирометр - аппарат для исследования функций внешнего дыхания, аппарат электрохирургический высокочастотный ЭХВЧ-350, эндоскоп для верхних и нижних отделов желудочно-кишечного тракта, панкреато-дуоденальной зоны и для нижних дыхательных путей, установка для мойки гибких эндоскопов с принадлежностями. Одно из последних приобретений - ультразвуковой сканер экспертного класса. Он предназначен для исследования, диагностики и лечения акушерской и гинекологической патологии. Экспертный уровень аппарата позволяет получать максимально детализированные изображения множественных пороков сердца, дефекты нервной трубки, состояние структур головного мозга плода и другие патологии, что способствует повышению ранней выявляемости пороков развития плода на ранних сроках беременности. Всего по программе модернизации первичного звена здравоохранения на диагностическое оборудование, закупаемое в поликлинику в текущем году, выделено более 8,5 млн рублей.

Кроме этого, в одном из домов жилого комплекса «Скандинавия» в микрорайоне Древлянка (проезд Скандинавский, 6) заработал медицинский кабинет городской поликлиники №1. Помещение для фронт-офиса в «Скандинавии» было выбрано не случайно. Это быстро развивающийся район с преимущественно молодым населением, большим количеством детей, удалённостью от «головной» поликлиники. Кабинет соответствует современным нормам и требованиям, предъявляемым к подобным объектам. Пока работает один специалист, но в ближайшее время их станет два, а в перспективе будет вестись приём и детей. Открытие офиса врача общей практики – возможность сделать медицинскую помощь максимально доступной для граждан, независимо от места проживания.

В городской поликлинике № 4 Петрозаводска заканчивается ремонт помещений для установки компьютерного томографа в рамках программы модернизации первичного звена здравоохранения. По словам главы Минздрава республики Михаила Охлопкова, это будет второй томограф в первичном звене: год назад СКТ был установлен в городской поликлинике № 1. До 2024 года томографами будут оснащены все городские поликлиники.

Новый руководитель петрозаводской станции скорой помощи Сергей Чернецов рассказал о нагрузке, с которой столкнулась служба из-за роста заболеваемости ОРВИ и коронавируса.
07.10.2021 19:51
Республиканскому кожно-венерологическому диспансеру исполнилось 85 лет.  
24.09.2021 11:35
В учреждениях здравоохранения Карелии идут масштабные ремонтные работы и закупается новое оборудование.
01.09.2021 17:30

Ваше мнение

Придерживаетесь ли вы правильного питания?