Как цифровизация делает медицину доступнее.
За последний год в Карелии произошел едва ли не взрывной переход на электронную запись к врачу. Так, если в январе 2023 года дистанционно брали номерок к доктору 65,2% пациентов, то в июле – уже 79,9%. Не последнюю роль в росте популярности онлайн-записи играет удобство электронных сервисов и значительное сокращение сбоев в их работе.
Обширный список
Записаться на прием к врачу можно тремя способами: через региональный портал reg.zdrav10.ru, на сайте госуслуг и при помощи инфоматов в поликлиниках. В Карелии онлайн-запись доступна к 14 специалистам: участковым терапевтам и педиатрам, врачу общей практики, хирургу, акушеру-гинекологу, офтальмологу, стоматологу, стоматологу-терапевту и стоматологу детскому, психиатру детскому, фтизиатру, наркологу и детскому хирургу. Правда список от учреждения к учреждению может варьироваться.
– Если говорить о нашей поликлинике, то онлайн-запись открыта к участковым терапевтам, хирургу, урологу, офтальмологу, акушеру-гинекологу и врачам стоматологических специальностей, – рассказывает главный врач городской поликлиники №3 Ольга Романенко. – А вот к неврологу, эндокринологу и кардиологу запись доступна только через терапевта. Но в прошлом году мы приняли участие в пилотном проекте и сделали доступной запись ко всем специалистам. Поэтому немного номерков к неврологам, эндокринологам, кардиологам мы продолжаем выкладывать на региональном портале и портале госуслуг. Но это только в нашей поликлинике.
Тоже очередь – только электронная
Примечательно, что на портале reg.zdrav10.ru доступна такая функция, как «встать в очередь». Если при попытке записаться к доктору номерков не оказывается, то в диалоговом окне появляется кнопка «Встать в очередь». Когда номерки появляются, система сообщает об этом пациенту. Оповещение приходит трижды и по тому каналу связи, который был оставлен при регистрации на портале. К примеру, на номер телефона придет sms-сообщение, а на электронную почту – электронное письмо. Если пациент даёт добро, то его записывают, в противном случае номерок переходит следующему человеку. Правда, цифровая свобода – как и любая другая – тесно связана с вопросом ответственности.
– К сожалению, очень много неявок пациентов именно по электронной записи, – констатирует Ольга Романенко. – Но мы стараемся данную проблему решить. Например, по дефицитным специальностям – при помощи автоматических обзвонов. Так, за сутки до явки к врачу пациенту звонит робот, напоминает о записи и уточняет, придет человек или нет. В случае утвердительного ответа номерок мы оставляем, в случае отрицательного – открываем запись другим пациентам. Если же человек сомневается, то робот перезванивает. Часто бывает и так, что трубку не берут и робот не дозванивается, но тогда мы всё равно оставляем запись за пациентом. Однако хотелось бы, чтобы люди более ответственно подходили к электронной записи. Ведь всегда можно зайти в личный кабинет на портале и отменить запись самостоятельно.
Технологии доступности
Онлайн-запись к врачу в Карелии стала доступна благодаря технологии «Витрина данных», развиваемой компанией «РТ МИС» (входит в группу компаний «Ростелеком») – разработчиком медицинских информационных систем государственного и ведомственного здравоохранения. В республике технология наряду с дистанционной записью к врачу и вызовом доктора на дом позволяет записываться на вакцинацию от коронавируса и все виды диспансеризации.
– Витрина данных – проект, реализация которого была начата в 2022 году, и в 2023-м уже более 25 регионов перешли на данную технологию, – рассказывает генеральный директор компании «РТ МИС» Александр Мартыненко. – Витрина данных позволяет в разы снизить количество технических ошибок, которые возникают при взаимодействии с федеральной электронной регистратурой. Если раньше их доля составляла до 20%, то сейчас не превышает 1-3%.
Онлайн-запись к врачу – лишь один из аспектов цифровизации системы здравоохранения России и Карелии. Мгновенный доступ к результатам обследований и отсутствие необходимости носить с собой карту – тоже плоды цифровизации. Разрабатываемые отечественные медицинские системы обеспечивают стопроцентное покрытие цифровых потребностей отрасли.
Автор: Антон Соловьев.
