Лучшая сотня «Петровича»

Строительный торговый дом «Петрович» в Петрозаводске – это добродушная атмосфера, улыбчивые консультанты-профессионалы, быстрая доставка товара и всегда довольный клиент.

Филиал российского ведущего DIY-ретейлера – строительный торговый дом «Петрович» успешно работает и развивается в Петрозаводске. Мы побывали в гостях у «Петровича» и узнали, откуда появилось такое название, за что сотрудникам платят премии, почему покупателю покрасили бампер автомобиля и кого не возьмут на работу даже при наличии всех необходимых документов.

Добро пожаловать к «Петровичу»

Итак, идем в гости. Уже само название «Петрович» располагает, и кажется, что идешь на встречу к хорошему знакомому.

Живет «Петрович» на выезде из Петрозаводска — на Соломенском шоссе, 5, что очень удобно.

Во-первых, когда покупаешь какой-то негабаритный строительный товар, у тебя есть возможность сразу выехать за город, не колеся по узким улочкам, во-вторых, большая территория, не ограниченная жилыми постройками, позволяет удобно припарковаться для загрузки товара, в-третьих, сам магазин, выполненный в ярких сине-красных цветах, легко найти, а еще есть и в-четвертых, и в-пятых — и тысяча причин приехать к «Петровичу».

И не зря все-таки в названии у «Петровича» есть слово «дом» —строительный торговый дом. Там действительно, как дома.

Припарковав автомобиль у входа, позвонила директору магазина Андрею Николаевичу Губареву. И через минуту после звонка двери распахнулись — и на пороге стоял большой человек, с открытой улыбкой, в яркой сигнальной жилетке с надписью «Петрович». Он пригласил зайти. В помещении было светло и тепло, все сотрудники улыбались и здоровались, как будто только меня и ждали. При появлении управляющего никто не впадал в оцепенение, работа шла своим чередом.

Как радушный хозяин Андрей показал свои владения: это большой торговый зал, где ходят покупатели, работают улыбчивые продавцы-консультанты и товар разложен по полочкам, огромный склад стройматериалов — гордость «Петровича», потому что там есть все, и тоже, кстати, разложено по полочкам. Все лежит на своих местах, везде порядок. А главное — каждый занят своим делом, и приход начальника не вносит хаоса и не заставляет что-то делать напоказ.

Безопасность присутствует везде: не только в правилах поведения на большом мониторе, а в спецодежде, касках, ярких жилетах сотрудников склада…

Дальше был административный блок, включающий в себя кабинеты руководства, комнату отдыха для сотрудников, кухню, где сотрудники едят обеды, которые им привозят от компании бесплатно, и зал с большим теннисным столом.

Все в доме у «Петровича» сделано на совесть: таблички на дверях большие, надписи читаются издалека — сразу понятно, куда идти.

В кабинете у управляющего много воздуха и интересных предметов, вызывающих вопросы. Это и массивные часы из солидных деревянных блоков, японские мечи, кубок победителя в местном чемпионате по настольному теннису, фигурка в квадратной академической шапочке, на стенах дипломы и настоящие картины, написанные маслом. Как позже выяснилось, автор работ — сам Андрей Губарев.

И самая главная, на мой взгляд, вещь в кабинете начальника — маленькая бумажная машинка с надписью «Петрович», склеенная его сыном.

— Андрей Николаевич, как давно вы работаете в строительном торговом доме «Петрович»?

— Я приехал в Петрозаводск в 2012 году из Костомукши, где до этого 20 лет жил и работал. Учился в Санкт-Петербурге, имею высшее образование, звание магистра экологии. Получил второе высшее образование в сфере менеджмента. В Костомукше работал на международном финско-российском предприятии, в Петрозаводске до устройства на работу в «Петрович» был начальником склада в крупной автомобильной компании.

В январе 2015 года я пришел на работу в СТД «Петрович», то есть в этой замечательной компании я тружусь уже семь лет. Конечно, моя первая должность была не управляющий, а начальник склада, но потом я рос-рос и дорос до начальника. В должности управляющего работаю три года.

А чтобы попасть в «Петрович», я прошел большое количество собеседований. Меня проверяли все — от управляющего компании до службы безопасности. Темных пятен в биографии не обнаружили, все звезды сошлись — и я приступил к работе.

Скажу, что должность управляющего — самая ответственная. В свою очередь, у руководителя есть два заместителя: начальник складского комплекса и руководитель коммерческого отдела — это правая и левая руки управляющего.

— Задам, наверное, уже избитый вопрос, и все же: почему магазин называется «Петрович», это отчество главы компании?

— Компания была основана в 1995 году и называлась раньше «Петрокон». Первоначально основным видом деятельности была фасовка цемента.

В 1998 году компания была переименована в «Петрович». Ассортимент строительных товаров существенно расширился. А на стройке, как? Рабочие — народ простой, чаще друг друга по отчеству называют: Семеновна, Михалыч, Петрович. Вот и мы стали «Петровичем». Компания наша небюрократизированная, мы для покупателей свои, как на стройке. Клиент не чувствует какой-то дистанции и может комфортно совершать покупки.

— Ходят в компании какие-нибудь шутки из-за такого названия?

— Главная шутка: несмотря на то, что у всех сотрудников отчества разные, они друг друга все равно называют петровичем и петровной. Все смеются.

— Сколько в компании работает Петровичей и Петровн?

— В нашем петрозаводском филиале работают 100 человек. Мы единственный филиал «Петровича» в Карелии. Но у нас отличная служба доставки — и мы без проблем, оперативно доставляем строительные товары по заказу в любой район республики: в Беломорск и Костомукшу, в Кондопогу, Калевалу, на дачи, приусадебные участки…

Всего в компании СТД «Петрович» трудятся более 7 тысяч человек. Центральный офис расположен в Санкт-Петербурге, где также открыто 9 строительно-торговых центров. Всего у «Петровича» 21 строительно-торговый центр в России. Сегодня компания активно развивается и расширяется, поэтому запланировано увеличение числа точек продаж в стране.

— Чем филиал СТД «Петрович» в Петрозаводске отличается от других?

— В Петрозаводске работает лучшая сотня сотрудников строительного торгового дома «Петрович»! Мы на протяжении трех лет, с 2019 года, являемся лучшим региональным строительным центром среди наших коллег в СЗФО. В этом соревновании участвуют филиалы из Выборга, Кингисеппа, Гатчины, Луги, Великого Новгорода.

В Петрозаводске есть своя фишка: клиент может заказать любой товар, какой пожелает, а мы доставим его на следующий день, если вдруг его не окажется здесь на складе.

Но главная изюминка дома «Петрович» — это наши люди и корпоративная культура. У нас запрещена нецензурная лексика, любые оскорбления и проявление недостойного поведения. И у нас самый ответственный и профессиональный коллектив, который мы воспринимаем как вторую семью.

Любые инициативы, направленные на экономическую эффективность, на улучшение качества либо обслуживания, либо хранение товара, поощряются деньгами. Люди получают реальные премии. Например, в 2020 году, когда началась пандемия коронавируса и масок нигде не было, возникла проблема, как пускать покупателей в зал без защиты. И тогда наша заведующая секцией в торговом зале предложила нарезать салфетки и бесплатно выдавать посетителям в качестве масок. Мы сидели резали маски всем коллективом, я тоже. А потом стали выдавать их покупателям, так мы смогли не только сохранить клиентскую базу, но и приумножить ее. За эту инициативу заведующей секцией нашего центра выплатили хорошую премию.

Таких примеров много. Мы всегда поддерживаем своих сотрудников и ценим их инициативность. У нас высокие требования, но и отдача максимально высокая. И зарплата у наших сотрудников выше, чем по рынку. Такова политика «Петровича». Грузчик, например, получает от 40 тысяч рублей.

Также ежегодно происходит пересмотр доходов (в сторону повышения, естественно).

Плюс предоставляются все соцгарантии. Например, если сотрудники поедут отдыхать в Сочи, то по закону раз в 2 года им оплатят полностью дорогу. Выдается спецодежда. Работникам склада доставляют бесплатные обеды. Всем предоставляется 44 дня отпуска.

Наша гордость — добровольное медицинское страхование (ДМС). Всем сотрудникам оплачиваются медицинские услуги, включая стоматологические.

Оплачиваем спортивные занятия. Арендуем поле для футболистов. Недавно купили теннисный стол, устраиваем турниры.

Кроме того, в «Петровиче» есть корпоративный университет, для тех, кто хочет обучаться, чтобы профессионально расти.

Все это создает особую атмосферу в коллективе и на работе, которая передается не только сотрудникам, но покупателям.

— У вас есть традиции?

— День рождения центра в декабре всегда отмечаем покупкой пиццы. Угощаем всех.

На Новый год проводим корпоративы, дарим шикарные подарки сотрудникам и их детям. На 1 сентября также дарим подарки детям сотрудников.

Летом устраиваем выезды на природу: сплав, пейнтбол, пикники...

— Трудно устроиться к вам на работу?

— До прошлого года было практически невозможно, так как от нас не уходят. Но в 2020 году, несмотря на коронавирус, у нас был взрыв продаж, поэтому мы открываем новые филиалы и увеличиваем штат. Есть большая потребность в грузчиках и менеджерах по продажам. Также в связи с ростом доставок нам нужны сейчас индивидуальные предприниматели со своими машинами, в основном это ГАЗели, так как они идеально подходят под наши доставки. Кстати, у нас также лучшая служба доставки в СЗФО.

При трудоустройстве на работу в «Петрович» каждый должен знать, что у него есть возможность карьерного роста. И у грузчика есть шанс вырасти до начальника. Такой пример у нас был, когда сотрудник прошел весь путь: грузчик, начальник смены и стал начальником складского комплекса. Есть и масса других примеров.

— Есть ли условие при приеме на работу, когда вы не возьмете человека, даже профессионала?

— Это может произойти только в одном случае: если человек мне солжет, а при проверке обман вскроется. Этому кандидату я откажу.

Других условий у меня нет. На мой взгляд, идеальных людей не бывает, поэтому, если человек не соответствует всем требованиям, его всегда можно научить. Было бы желание.

— Что бы вы сказали покупателям, чтобы они пришли именно в ваш магазин?

— Я бы просто посоветовал совершить покупку один раз у нас в «Петровиче» и почувствовать наше отношение. Коллектив у нас доброжелательный, это сказывается на общении с клиентами.

Во время пандемии мы постарались всех своих покупателей удержать, а в какой-то момент получилось даже увеличить их число: мы никого не оставляли на улице, пропускали в теплый зал, выдавали маски, просили соблюдать дистанцию. Люди оценили такое отношение и, придя к нам один раз, остались с нами.

Мы заботимся не только о своих сотрудниках, но и о наших покупателях.

Ремонт — это стресс, а «Петрович» делает так, что ремонт превращается в удовольствие. Наши менеджеры в зале ответят на все вопросы и всегда помогут.

— Какой сервис вы предлагаете своим покупателям?

— Лучший. Сервис — тонкая вещь. Например, мы бесплатно забираем излишки товара. Наша доставка одна из самых дешевых и качественных — 100 рублей до подъезда.

Для удобства покупателей мы работаем все дни недели с 8 до 20.00. Если клиент хочет сделать заказ онлайн, то у него есть такая возможность 24 часа в сутки. Контакт-центр работает круглосуточно, но доставка и выдача товара осуществляются в рабочее время.

Если покупатель хочет получить консультацию, обсудить проведение ремонтных работ, посоветоваться, он всегда может прийти к нам в центр, и мы поможем. Наши сотрудники не только подскажут, какой товар выбрать, но и посоветуют аналоги, предложат услуги установки дверей, напольных покрытий. Мы развиваемся и улучшаем сервис. Всегда узнаем мнение самих клиентов: звоним, проводим мини-опросы, как обслужили, есть ли пожелания или претензии…

Еще отмечу, что у нас все решения при нестандартных ситуациях всегда принимаются в пользу клиента, даже если это небольшой материальный ущерб в сторону «Петровича». Нам легче потерять несколько тысяч рублей, чем навсегда клиента, или получить негатив со стороны покупателя.

Недавно грузчик уронил груз и поцарапал бампер на Toyota Land Cruiser нашего постоянного покупателя. Я спросил: «Чем мы можем компенсировать ущерб, царапинка небольшая?». Клиент сказал: «Хочу, чтобы весь бампер покрасили». И мы покрасили.

К счастью, такое бывает крайне редко.

— Охарактеризуйте компанию «Петрович» тремя словами.

— Открытая, демократичная, развивающаяся — одним словом, «лучшая»! Я работаю на руководящих должностях много лет. Здесь я обрел счастье.

Я отдаю компании все, а она мне еще больше.

— Какой у вас девиз в работе?

— Работать так, чтобы «Петрович» развивался, а сотрудники были уверены в завтрашнем дне.

Когда выключили диктофон…

После интервью я узнала, что сабли под часами — это мечи катана и принадлежат они обладателю черного пояса по каратэ Андрею Губареву, управляющему СТД «Петрович» в Петрозаводске.

«Я вообще поклонник восточной философии. И по утрам в кабинете часто жгу палочки сандалового дерева, чтобы настроиться на работу», — признался Андрей.

И картины на стенах — это не репродукции, а самые что ни на есть настоящие работы художника, опять же Андрея Губарева.

«Это я Кивач рисовал, давно было, сейчас почти не берусь за кисти», — опять пояснил руководитель компании.

И уже на выходе из кабинета я заметила маленькую машинку с надписью «Петрович», склеенную детской рукой.

«Это мой старший сын делал», — с улыбкой сказал Андрей и аккуратно поставил автомобиль на рабочий стол.

Мы вышли из кабинета, навстречу нам попались петрович с петровной, которые бежали по лестнице вдоль висящих постеров с мотивационными лозунгами: «Признавай свои ошибки — признавай право других на ошибки», «Будь лучше себя вчерашнего», «Создай условия и атмосферу» …

Более подробную информацию о вакансии менеджера отдела продаж филиала СТД «Петрович» в Петрозаводске можно уточнить по телефону: +79210100191 (обращаться с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу) или по почте rko.pzksol@petrovich.ru

Более подробную информацию о вакансиях на складе можно уточнить по телефону: +79218033845 (обращаться с 8:00 до 20:00 в любой день), а также по почте brigadir01.pzksol@petrovich.ru

Все вакансии СТД «Петрович» размещены на сайте https://petrovichjob.ru/

Информацию о товарах и услугах можно найти в интернет-магазине https://petrovich.ru/

Ира Меркова