Сотрудницы салона красоты из Петрозаводска рассказали о работе и образовании в бьюти-индустрии, безопасности и вкусах клиентов.
Студии красоты в столице Карелии растут как грибы после дождя. Конкуренция зачастую не мешает специалистам бьюти-сферы иметь свою базу клиентов. О секретах бизнеса «Столице на Онего» рассказала основательница и арт-директор одной из петрозаводских студий Марина. Свой маникюрный кабинет на дому она превратила в многопрофильную бьюти-студию, где делают маникюр, педикюр и брови. Сама Марина продолжает работать здесь мастером маникюра.
Массивный деревянный стол со встроенной вытяжкой, спасающей мастера и клиента от пыли во время процедуры. Жужжит фреза. Марина общается со мной, снимая старое покрытие с ногтей постоянной клиентки Елизаветы. Девушка жалуется мастеру:
— Марина, а когда у вас появятся ресницы, я жду! Зашла недавно в другой салон, тут недалеко, хотела на ресницы записаться, проконсультироваться, посмотреть, что за мастер. Никто ко мне не подошел, женщина из глубины зала кричит: «Чего хотите? Запись на ресницы? Я сейчас никого не записываю, только своя база».
— Вот эта вот история про запись в апреле — абсолютно не клиентоориентированная, — считает Марина. — Если ты хочешь тихо работать, нигде не светиться и никак себя не позиционировать, то окей. Но когда вы — салон и открыты для новых клиентов, я считаю, место должно быть. Для своих тем более должно быть место. У нас всегда есть окошки, которых нет в официальном расписании на случай, если какая-то из наших постоянных прекрасных дам напишет администратору: «Лизонька, а я что, забыла записаться?» А вот эти просьбы про ресницы — совершенно обычная для нас ситуация. Клиенты нас заставляют расти! И растем мы совершенно естественно. Есть салоны, которые сначала берут кредит, спонсирование, а потом открываются. У нас такого не было, мы добавляли все под запрос. Сначала все хотели брови, к нам пришла бровист Настенька. Потом у нас увеличилось количество клиентов, и мы взяли Ангелину, мастера, который наращивает ногти. Потом мы начали думать о расширении и, переехав в это помещение, добавили педикюр и мастера Дашу. Когда ты работаешь один, ты должен быть «многоножкой». Всегда нужна команда. А когда ты просто работаешь на себя, ты не добьешься тех высот, которых можно добиться в адекватном салоне. Когда ты работаешь сам на себя, ты должен покупать расходники, заниматься стерилизацией, вести соцсети. Вот вам Дашенька расскажет, — Марина кивнула на коллегу за соседним креслом. — Она тоже работала на себя до того, как мы ее позвали к нам.
Дарья встрепенулась:
— Меня тяготил инстаграм, я не хочу его вести, никогда. Поэтому мне легче, когда за меня эти вопросы решаются. Еще один аспект — запись клиентов. Здесь у нас этим занимается Лиза, есть онлайн запись. Это гораздо проще, чем когда тебе кто-нибудь среди ночи пишет, а ты думаешь «боже, отстаньте от меня, я отработала целый день, не буду ни с кем общаться».
Марина обратилась ко мне на Вы, хотя, договариваясь о встрече, мы уже перешли на Ты.
— Не обращайте внимание, у меня такая профдеформация, я со всеми на Вы.
— А что еще входит в вашу профдеформацию? — уточняю я.
— Я всегда смотрю на ногти. Это оценивающий взгляд, не злой: «Хм, скол» или «Так, перенос». Кстати, про перенос! Всем рассказываю про две недели. Гель-лак придуман для того, чтобы носить его две недели. Три недели — это уже «перенос». Но многие мастера не принимают это в счет. Люди клюют на уловки, вроде длительности носки. Мастера этим пользуются. Но я каждому своему новому клиенту рассказываю, что у базы есть срок годности на ногтях — 14 дней. Это время она будет стоять на ногте, чтобы вы не делали. После этого она перестает выполнять свою главную функцию — держаться на ногте, поэтому от любых повседневных задач, которые вы выполняете руками, она может отойти. Ноготь сломается, либо пойдет трещина. Клиент приходит через три недели и говорит: «У меня трещина пошла». Говорю: «Естественно, прошло три недели, а не две». Просто химия. После двух недель, говоря грубо, база начинает тухнуть и выделять в окружающую среду и организм вредные вещества. И, если перенашивать регулярно и подолгу, в какой-то момент организм начнет материал отторгать. И потом приходиться долго лечиться. Я совру, если скажу, что гель-лак для ногтей безопасен. Он безопасен тогда, когда мы правильно выполняем процедуру.
Я обратилась к администратору Лизе, которая занимается в салоне стерилизацией.
— Есть ли какой-то фактор, который поможет понять, что к мастеру идти не стоит?
— Есть, это китайских сухожар, как его еще называют, «гробик», маленький, напоминает коробочку. Даже если вас все у мастера устроило, но у него есть проблемы с обработкой инструмента, это красный флаг. Дело в том, что в таких сухожарах воздух адекватно не циркулирует по камере, куда загружаются инструменты, из-за чего они не проходят должной стерилизации. На крафт-пакеты клеят специальные индикаторы (при взаимодействии с горячим воздухом они меняют цвет), но в случае с гробиком они просто подгорают и не являются гарантом стерильности. В студии должен быть полноценный сертифицированный стерилизационный аппарат. Он большой и стоит в определенной зоне, отведенной под стерилизацию инструментов.
— Какую ответственность несет мастер за безопасность своих услуг?
— Это административная ответственность — в основном за несоблюдение санитарных норм. Есть еще уголовная ответственность, например, за то, что нарушение правил повлекло массовое заболевание.
— Был такой сюжет в «Пусть говорят»! Про женщину, которая села в тюрьму за причинение вреда! — вспомнила Марина.
— Но это другое, это не к стерилизации относится, — уточнила Лиза.
— Она вырезала ногти бабушкам. Говорила, что у них там какие-то гомункулы и инопланетяне. Ездила по домам престарелых, якобы бесплатно помогать, а сама вырезала ногти. Люди даже петицию создавали, чтобы «Леди-ноготок» прекратила свою деятельность, — рассказала Дарья, покрывая ногти клиентки лиловым лаком.
— И она прекратила, в тюрьму села! — заключила Марина.
Лиза продолжила:
— Всегда можно проверить, где человек заразился. Мог он заразиться у тебя, как у мастера, или не мог. Если ты правильно занимаешься стирилизацией, ведешь все журналы, фиксируешь, как, в какое время, в какой день, в какой концентрации все это было проведено, то понятно, что конкретно у тебя никто ничего подхватить не мог. И пространство ты регулярно стерилизуешь, расходники все одноразовые.
Какие мастера должны проводить обработку? По санитарным правилам, насколько я помню, это мастера маникюра, педикюра, тату-мастера, косметологи и парикмахеры. К слову, видела, как последние обрабатывают, и лучше мне от этого не становилось. Лучше не думать, что тебе, возможно, чешут голову после кого-то, у кого были вши или, скажем, грибок или клещ подкожный… И есть еще мастера бьюти: бровисты, лашмейкеры, ламимейкеры. Никаких правил для этой категории нет. В санитарных правилах сказано, если у вас есть режущий инструмент, который соприкасается со слизистыми оболочками, необходимо при этом проводить стерилизацию. Но бровисты частенько думают, что пинцет — не режущий инструмент. Хотя на самом деле, когда мы выщипываем брови, может образовываться микрорана. Поэтому их нужно подвергать такими же манипуляциям, как ножницы и фрезы для маникюра (проводить дезинфекцию, ПСО и стерилизовать). Есть еще кисточки. Как обрабатывать кисточки? Кто-то говорит: «Протрите мицеллярной водой». Чем она мне поможет от стафилококка или грибка — загадка. Если говорить про косметику, то с румян и пудр визажист должен салфеткой снимать верхний слой перед каждым клиентом.
— Где учиться на мастера маникюра? Какое образование для бьюти-индустрии приемлемо? — интересуюсь у Марины после того, как она закончила покрывать ногти клиентки топом.
— Везде. Особенно если говорить про отдельного мастера. Там чем больше образований, начиная от нашего университетского, заканчивая курсами. Нужно брать все.
— Мастеру нужно получить медицинское образование?
— По нормам труда — нет. Даже подологам, мастерам, которые работают со всякими болячками, не нужно медицинское образование. Нужно окончить подологические курсы. Мы с Лизой тоже хотим их пройти для опыта. Но медицинское образование –«штука» очная, нужно быть готовой к кровище, что мне эмоционально сложно. У меня два высших образования: журналистика и телевидение. Мне они помогают. Все спрашивают: как это два? Одно очное, получила в ПетрГУ, и параллельно училась заочно в Петербурге. Университет — это про коммуникацию, мастер маникюра должен уметь коммуницировать. К тому же, мы не содержим пиар-отдел. Я считаю, что у нас сильные соцсети, сильный визуал, и это благодаря тому, что как минимум два члена команды в этом что-то понимают. Была история в вузе, как преподаватель устроил мне истерику. В 11 классе ходила во всякие школы телевидения, было портфолио, и я считала, что я вау-журналист. Поэтому на пары не особо ходила. А где-то к третьему курсу ногти вышли на первый план, и постепенно я в своей голове из журналиста превратилась в мастера маникюра. В ПетрГУ всех преподавателей задело то, чем я занимаюсь. Я еще тогда писала диплом про бьюти, рассматривала, как трансформировалась рубрика «красота и здоровье». Считаю, что ничего зазорного в этом нет, мы все пользуемся услугами бьюти-индустрией, которая давно стала частью нашей жизни.
.jpg)
— Часто сталкиваетесь с непониманием по поводу своей работы? — заметила, что Марину все еще раздражает пренебрежительное отношение некоторых окружающих.
— Распространенная позиция: «Ты просто ногти пилишь, найди нормальную работу!» Всем просто кажется, что это легко: пришел, поболтал, лаком намазал красиво в красивой студии и пошел.
— Как-то мой знакомый сказал, — подхватила Даша, — что один клиент на ногтях, условно, 1200 рублей. Можно же 10 клиентов в день взять. А в месяце 30 дней! Это же сколько, по его мнению, я должна сидеть в студии? Да, я такие деньги потратить нигде не успею, умру раньше. Или выгорю, впаду в депрессию. Ну и люди не анализируют, что еще нужно этих 10 клиентов где-то взять. Не бывает так, чтобы все захотели прийти аккурат друг за другом тогда, когда тебе надо. Не говоря уже о том, что есть куча расходников, которые стоят денег.
— В сферу маникюра, как мне кажется, сейчас все равно очень много кто пытается пробиться. Кому это не подойдет?
— Сейчас со своим опытом я думаю, что в ногти бы не пошла. Это самое сложное вообще, что может быть. На старте тебе нужно потерпеть примерно два года, когда ты еще ничего не умеешь и это всем видно. В макияже и даже в бровях этот период короче. Сложно, когда ты уже видишь, что делаешь не очень, но пока еще по-другому не можешь. Нужно найти какую-то правильную позицию, чтобы этот период пережить. Придется в себя много эмоционально вместить. Чтобы делать классно, нужно пережить кринж в начале. Хорошо, если у вас есть другие деньги, чтобы прожить, потому что это не та профессия, которая спасет вас от безденежья. На курсе мы считаем с девочками, что начальный пакет для работы — 100 тысяч рублей. Если хотите в ногти, идите, но будьте готовы к тому, что вас ждет. Если хочется «клево» все делать, то нужно будет пахать, как и в любой профессии. Не подойдет тем, кто не готов бороться за место под солнцем, — закончила Марина с интонацией бизнес-коуча.
— Почему не стремитесь уехать в столицы, где возможностей для развития мастера по маникюру больше?
— Потому что я люблю Петрозаводск, — отвечает Марина, — Москва мне не нравится абсолютно. Там пресыщение, очень много всего. Хочется больше всего классного делать здесь. Петрозаводск — маленький, нешумный Питер, который сейчас растет и развивается, много интересных вещей появляется. Мне очень нравится, что мы начинаем коллабиться с такими вещами, например, как кофе. Кофе, который мы предоставляем в студии, — это кофе Бравос. Мы обожаем ребят, которые открыли эту кофейню, постоянно к ним ходим, поэтому принесли то, что любим, в свою студию. А любим такие локальные истории. Мне кажется, в Петрозаводске больше возможностей, чем в пересыщенном большом и безликом городе. Если уж выходить туда, то так, чтобы тебя сразу все увидели, а для этого нужно нарастить багаж знаний для себя и команды. Мне комфортнее здесь со своими людьми, в своем городе.
— Кто к вам приходит?
— Те, кто нас выбирают, это люди прошаренные. Они уже что-то прочитали про нас, сами посмотрели. Наша целевая аудитория — девушки 19-30 лет. Мужчины тоже ходят, некоторые делают покрытие, но в основном просто маникюр. Это публичные люди или мужья наших клиенток. Наш директор тоже регулярно делает маникюр. Хотя я считаю, что у нас проседает рекламная кампания мужского маникюра — сложно найти красивых парней-моделей. Бабушки тоже ходят, пользуются услугами бара, который восхищает посетителей. Обожаю таких бабулечек, которые наслаждаются жизнью! Была у нас одна, делала ярко-зеленые ногти. И на большом пальце на одной руке она приклеила золотой доллар для денег, а на другой — голого мужчину для привлечения мужской энергии.
— Есть что-то, что как мастер делать не будешь? — заинтересовалась я, когда не услышала в маринином описании эзотерического дизайна нотки осуждения.
— Если мне не нравится идея дизайна, я так и говорю: «Смотреться не будет». Но если человеку что-то очень хочется, то сделаю. Например, я очень не люблю рисовать вензеля, но клиенты иногда просят, и я рисую. Всякие ситуации и запросы бывают. Все равно главное — это порадовать клиента! Больше, чем нестильный дизайн, меня расстраивает, когда не ценят нашу работу. К сожалению, мы с этим сталкиваемся. Стараемся предвосхищать все желания клиентов. Но некоторые хотят быть королями, чтобы мы были их прислугой. А мы не прислуга. У нас личности приходят к личностям, и, если человек не уважает эту историю, нам с ним не по пути.
Анастасия Петрова
Комментарии
Уважаемые читатели! В связи с напряженной внешнеполитической обстановкой мы временно закрываем возможность комментирования на нашем сайте.
Спасибо за понимание