999 руб.
/
1500 руб.
-33%
Экономия 501 руб
1999 руб.
/
2500 руб.
-20%
Экономия 501 руб
4990 руб.
/
5850 руб.
-15%
Экономия 860 руб
499 руб.
/
790 руб.
-37%
Экономия 291 руб
Аналитика. Обществоведение
10:13, 26 Сентября 2017

Скандал в Олонце: люди остались без отдыха и без денег

Клиенты известного в Олонце турагентства "Навигатор", собиравшиеся провести отпуск вдали от дома, остались без отдыха и без денег.

По некоторым данным, речь может идти о десятках семей из разных городов Карелии, которые за поездку в Турцию, Испанию, другие страны заплатили от 50 тысяч до 180 тысяч рублей, но так никуда и не уехали. При этом людям никто даже не объяснил, почему их отпуска "накрылись". Вместо этого предложили написать заявление на возврат денег и ждать.

"Мы были в шоке!"

Жительница Олонца Елена К. рассказывает, что совместный отдых в Турции должен был стать подарком на день рождения ее ребенку. О путевке женщина побеспокоилась за несколько месяцев до вылета. Пришла в местное турагентство "Навигатор", к индивидуальному предпринимателю Ольге Яковенко. Та предложила "первую береговую линию", "пятизвездочный отель"… "Мы с ребенком были довольны", - вспоминает Елена.


Семьям, которые собирались на юг, пришлось остаться дома.

Летом женщина внесла предоплату – 29 тысяч рублей. А в начале сентября, за несколько недель до предполагаемого вылета, заплатила еще 30 тысяч, поскольку в турагентстве попросили срочно внести остаток суммы.

Когда до отъезда оставалась примерно неделя, Елена К., у которой на руках на тот момент были только загранпаспорта и договор, решила заглянуть к Ольге Яковенко.

"Первое, что я от нее услышала, было не "здравствуйте", а "вы, наверное, уже обо мне наслышаны", - рассказывает Елена, которая тогда еще ни о чем не подозревала. – Я насторожилась:  а что я должна была услышать? А она мне в ответ: вы никуда не летите, пишите заявление на возврат денежных средств".

А вскоре Елена познакомилась с другими клиентами "Навигатора", оказавшимися в похожей ситуации: кому-то из несостоявшийся отдых обошелся в 108 тысяч рублей, а кому-то – в 180 тысяч.

"Мы все были в шоке!" – говорит она.

"И тогда я понимаю, что мой отпуск "накрылся"

Еще одна жительница Олонца Надежда С. была не просто в шоке – испытала, отмечает она, сильнейший стресс, когда осознала, что долгожданный отдых в Испании так и останется для нее несбывшейся мечтой, за которую ей, тем не менее, пришлось выложить 53 тысячи рублей.

"Первый взнос я внесла еще в феврале. У меня было раннее бронирование, и я мечтала об отдыхе полгода. Все лето работала, в сентябре вышла в отпуск, - рассказывает она. - В феврале я отдала 20 тысяч, и она (Ольга Яковенко, - "Столица на Онего") составила со мной договор. А в конце июня я получила СМС-очку о том, что евро растет и надо бы срочно внести остаток суммы".

Оставшуюся сумму Надежда, как и просили, заплатила. А кроме того, сделала Шенгенскую визу, и, чтобы ее открыть, специально съездила в Финляндию.

День вылета приближался, а новостей из "Навигатора" не было. "Я внесла все деньги, но никаких документов не получила, кроме договора и квитанций", - говорит она.

За несколько дней до предполагаемого отъезда Ольга пригласила Надежду в офис.

"Я-то, радостная, думала: наконец-то получу документы. А Ольга мне сообщает: случился форс-мажор, - рассказывает Надежда. – И предлагает мне другой тур, тоже в Испанию".

Женщина прямо в офисе дала согласие: поездка хоть и сдвигалась, но до конца отпуска она еще успевала отдохнуть. Однако Ольга, вспоминает Надежда, настояла на том, чтобы клиентка все хорошенько обдумала дома, и начала ее мягко "выпроваживать".

Вечером они списались в "ВКонтакте", и Ольга, по словам Надежды, пообещала переоформить документы. Но когда клиентка в очередной раз пришла в турагентство, то дверь оказалась заперта, а у входа стояли другие люди, которые, как и она, жаждали увидеть Яковенко.


Двери турагентства «Навигатор» закрыты.

"И вот мы все стоим у закрытых дверей офиса, на телефоны она не отвечает. И я понимаю, что, похоже, мой отпуск накрылся", - вздыхает Надежда.

"В "Навигатор" ходила каждый день, как на работу"

Среди тех, кто вместе с Надеждой оказался 19 сентября у закрытой двери турагентства "Навигатор", была Людмила П., которая вместе с мужем собиралась отдохнуть в Турции. Этой фирме она отдала 86 тысяч рублей и, в отличие от других клиентов, получила на руки путевку.

"Но у меня не было электронных билетов, а без электронных билетов-то соваться нечего", - объясняет Людмила.

Из Петербурга в Турцию супруги должны были лететь 15 сентября, поэтому 13-го Людмила пришла к Яковенко в офис. Ольги, вспоминает женщина, долго не было, но она все-таки ее дождалась.

"Она мне говорит: я вас немножко огорчу. Я: что случилось? А она мне: я не успеваю", - вспоминает Людмила.

Как и в случае с Надеждой С., Людмиле П. предложили взамен другой отель и другой день вылета. П. согласилась, но через несколько дней ситуация повторилась: на этот раз предлагалось сдвинуть поездку еще на неделю. Тогда женщина впервые заподозрила неладное. И стала ходить в "Навигатор" каждый день – "как на работу". Но офис был закрыт, а телефон у Ольги не отвечал.

"Никогда никаких проблем не было"

По словам местных жителей, турагентство "Навигатор" в Олонце работает давно. Многие из тех, с кем нам удалось побеседовать, ранее уже обращались в эту фирму и считали Ольгу Яковенко – по крайней мере, до недавнего времени – человеком надежным, профессионалом своего дела, который выполняет все обязательства перед клиентами.

"Отзывы о ней были неплохие, она же давно работает. И мы уже не раз обращались: в Египет летали через нее, в Швецию делали путевку через нее, визы все всегда оформляли через нее, то есть проблем не было", - говорит Елена К.


Ольга Яковенко, фото: личная страница О.Яковенко в «ВКонтакте»

"Через эту фирму я лет пять уже езжу. Уже была в Испании, в Швеции, очень даже хорошо, никогда никаких проблем не было", - соглашается Людмила П.

"Мы в прошлом году ездили в Сочи от них, и все было хорошо, не было никаких вопросов", - говорит Елена Г., которая пытается вернуть деньги за билет на поезд – примерно 760 рублей. Елена собиралась в июле ехать в Петербург и через турагентство "Навигатор" купила электронный билет, но обстоятельства изменились, и ей пришлось оформить возврат билета. Несмотря на обещания Ольги, свои деньги она до сих пор не получила. 

Хорошая репутация турагентства привлекала к нему и клиентов из других городов Карелии.

Петрозаводчанин Денис Б. узнал об этой фирме от родственников. В прошлом году решили отдохнуть в Турции, и оказалось, что у "Навигатора" цены ниже. Поездка тогда удалась, и в этом году Денис снова обратился к Ольге Яковенко.  

Связь с ней, рассказывает мужчина, держали по телефону и по "Вайберу"; с 10 сентября Ольга на электронную почту начала высылать предложения. Одно из них, Турция за 131 тысячу рублей, Дениса заинтересовало. Ольга, рассказывает он, подтвердила бронирование, попросила перевести всю сумму почему-то на карту дочери и без указания, от кого деньги и за что, и пообещала прислать через "Вайбер" чек и договор.

"У меня тогда не возникло никаких опасений, потому что до этого все было нормально, и мои родственники, которые с ней давние знакомые, ездили через нее, сказали, что женщина проверенная", - рассказывает он.

Однако после того как Денис перечислил деньги, Ольга куда-то пропала: "Ни ответа, ни привета. Тишина в эфире".

Сперва Денис предположил, что Ольга на несколько дней уехала в Финляндию, якобы она часто там бывает. Тревогу мужчина забил, когда до вылета оставались считанные дни, а у него все еще не было необходимых документов, даже договора.

Ни в офис Ольги, ни на ее мобильный Денис дозвониться не мог, поэтому решил связаться с другой олонецкой турфирмой. Все-таки одна сфера деятельности, да и городок небольшой – вдруг что подскажут?

"А там женщины мне и говорят: "А вы не знаете, что случилось? К нам люди валом идут из того турагентства, потому что их, мол, обманули и они никуда не поедут", - вспоминает Денис.

"Люди написали заявление о возврате денег и думают, что она им их вернет"

Как стало известно "Столице на Онего", уже 6 сентября к конкурентам Ольги Яковенко пришли граждане, которые купили в "Навигаторе" путевку, а в результате остались несолоно хлебавши.

"Люди к нам приходили, потому что вообще не понимали, как такое может быть: бумага есть, а они никуда не летят", - отмечают сотрудники турфирмы, в которую обратились уже около десятка клиентов "Навигатора" в надежде получить совет специалиста. Некоторые из них, говорят, просто садились и плакали, не в силах побороть отчаяние. Те, у кого средства позволяют, подумывают уже через другую фирму купить путевку, чтобы хоть как-то наверстать упущенное время отпуска, а уже по возвращении попытаться вернуть деньги, которые отдали в турагентство "Навигатор". Но у большинства лишних денег нет. Все, что им остается, - надеяться на, что Ольга Яковенко окажется порядочным человеком и вернет деньги, раз обещала. Многие клиенты "Навигатора" по ее предложению уже написали заявление на возврат денег.


Вот такие заявления предложила написать Ольга Яковенко своим клиентам.

"Она клятвенно обещала в течение 10 рабочих дней вернуть все денежные средства на карту, взяла все реквизиты, - рассказывает Елена К. – Говорит: я садиться в тюрьму из-за этого не хочу. И я, конечно, хочу ей верить".

Людмила П. говорит, что видела у Ольги Яковенко "кучу" таких заявлений, и сомневается, что она и впрямь вернет деньги в срок (то есть в начале октября).

"Люди написали заявление о возврате денег и думают, что она им их вернет. Не вернет она эти деньги, она просто усыпила бдительность", - считает женщина. 

Денис Б. уверен, что он, как и многие другие клиенты олонецкого "Навигатора", стал жертвой "банального кидалова". Он опасается, что Ольга Яковенко подаст на банкротство, и тогда пострадавшие останутся ни с чем. Он не стал писать бумагу на возврат денег, а вместо этого пошел в олонецкую полицию.

"В полиции приняли мое заявление, сфотографировали все материалы, чеки об оплате перевода на карту, переписку с телефона, все остальное", - отмечает Денис.

По его словам, когда Ольга Яковенко, которую ему посчастливилось застать в офисе, узнала, что он обратился в правоохранительные органы, она "поменялась в лице" и пошла на попятную: мол, его никто не заставлял скидывать деньги на какую-то "непонятную" карту.

"Я говорю: вы свой ход сделали – я все понял. Я просто убедился в том, что вы мошенник, поэтому до свидания", - рассказывает Денис.

Вслед за ним в полицию начали обращаться другие.

Наталья Г., которая купила в олонецком "Навигаторе" путевку в Адлер за 63 тысячи рублей и тоже осталась ни с чем, говорит, что пока не ходила в полицию, поскольку живет в Сортавале.

"В полицию пока не обратились, потому что надо ведь в Олонец ехать, - объясняет она. – Но думаем, может, в полицию Сортавала подать заявление".

Сейчас Денис Б. пытается составить список всех людей, пострадавших от действий этого турагентства, чтобы потом передать его полицейским.

Людмила П. всем потерпевшим советует одно - "сразу галопом в полицию!"

"Некоторые люди, может быть, стесняются, что с ними так поступили, обманули их. Но чего теперь стесняться? Деньги-то вернуть надо", - говорит она.

Достоверной информации нет – только слухи

Надежда С. не исключает, что не стала бы обращаться к правоохранителям, если бы ей была известна причина такого отношения Ольги Яковенко к своим клиентам.

"Такое ощущение, что у нее своя большая проблема, но она не говорит нам, что случилось. Если поделилась бы, то, может, мы бы и не пошли в полицию", - отмечает она.

"Если ее кто-то обманул, подвел туроператор, то она должна, наверное, как-то это сказать. А тут этого вообще нет", - говорит Денис.

Поскольку достоверную информацию людям взять неоткуда, по Олонцу ходят всевозможные слухи. Якобы, Ольга вложила куда-то деньги, но прогорела, собирается продавать дом или свою долю в доме, закрывает фирму и вскоре совсем уедет из Олонца. Но что из этого правда, а что вымысел, неизвестно. Когда мы связались с Ольгой Яковенко, чтобы получить у нее комментарий для нашего издания, она сказала: "До свидания" – и бросила трубку.

Офис "Навигатора" по большей части закрыт. Никаких объявлений на двери нет. Нет их и в группе турагентства в "ВКонтакте". Правда, кое-что в группе за последние дни все-таки изменилось: на момент публикации данного материала там не был написан адрес фирмы, имелся другой номер телефона для связи и в разделе "Контакты" вместо Ольги Яковенко был указан другой человек. Предположительно, именно его телефон нам дала Ольга, которой мы позвонили под видом клиента, желающего отправиться в октябре на отдых в Турцию. Она отметила, что сама помочь нам сейчас не сможет, но это готов сделать "другой менеджер".

Обсудив с "другим менеджером" по телефону детали поездки, мы договорились встретиться лично на следующий день. Разговор состоялся на улице. "Менеджер" пояснил, что пообщаться в офисе "не получится" и "непонятно, что с "Навигатором" будет", что сам он также является индивидуальным предпринимателем, но живет в другом городе и, по сути, никак не связан с бизнесом Ольги, которая, по его словам, "скорее всего, будет закрывать ИП". Тогда как сам он хочет "прийти на этот рынок в Олонец". Когда же "менеджер" узнал, что разговаривает с журналистом, то попросил не писать ничего из того, что рассказал. По этой причине мы не называем его имени.

Также мы обратились в полицию Олонца. Там отказались дать какой-либо комментарий и отправили в пресс-службу МВД Карелии.


Оставшиеся без денег и без отдыха клиенты «Навигатора» несут заявления в полицию.

По данным пресс-службы МВД, в сентябре 2017 года в полиции Олонецкого района зарегистрировано "два сообщения по фактам невозврата денежных средств за туристические услуги, представляемые турагентством".

"В настоящее время проводится проверка. Процессуальное решение пока не принято", - отметили в ведомстве.

В МВД добавили, что решение о том, возбуждать ли уголовное дело, может быть принято в начале октября.

Мы будем следить за развитием событий.  

Лида Панасюк
Петрозаводск – Олонец

Комментарии

эдуард3
2017-09-28 00:32:16
Страховка от тур оператора, от не вылета, от клещей, от жизни.

Какие новости , какие страхи, святого не осталось ничего!
В глаза посмотришь - оператор честный видно сразу и
за плечами весь воздушный флот.

Кому по жизни можно верить, когда качаются столпы
Когда надежный оператор- вдруг говорит - вы форс мажор нашли.
Без подготовки, без подхода - как выстрел в лоб из за ушла!
Не это ль душу русскую тревожит, кто плюнул в душу с высока.

Обидно, больно и досадно - и слезы капают из глаз
Накрылся отпуск, дети в трансе и неизвестность, дальше маята!
Что делать - вот вопрос в России, Куда податься и пойти?!
Кто защитит тебя от свары, кто отпуск твой тебе продлит ?!

Вопросов много - нет ответов и Лида Панасюк - помочь не может
здесь. Она подробно расписала, что веры в Олонце теперь не стало в 21 Век.

В Москве сидят другие люди, их рейсы так же не ушли.
Такой вот сервис , знайте люди - Страховку от кидалова - перед
поездкой обязательно купи!

P.S. Справка:
Страховки от не вылета - продаются в "Навигаторе 2". Учредитель
ООО" Линия Защиты" - Мавродий. Девиз компании -" пешком по жизни - безопасней и надежней"

* на правах уважения , к журналисту и просто хорошему человеку,- Лидии Панасюк.














Гость

Аналитика

18.10.2017 14:32
Обществоведение
В Соломенном неизвестные обокрали церковь Сретения Господня. Пропали золотые украшения, которые люди принесли к чудодейственной иконе Казанской Божией матери в благодарность за исцеление.
16.10.2017 09:18

Чтиво

16.10.2017 11:12
Личное мнение
Почему будущая президентская кампания вгоняет петрозаводскую интеллигенцию в депрессию и отчаяние.
12.10.2017 16:27

Опрос

Вы пойдете в кино на "Матильду"?