Сберечь тепло, не утонув в долгах

Почему так важно вовремя оплачивать коммунальные услуги, в частности, тепловую энергию, об этом в читайте нашем материале.

Несомненно, приятно промозглым ветреным днем, переступив порог родного дома, отрезать от себя суровую северную непогоду и почувствовать тепло и уют своего, отдельно взятого, скроенного исключительно под себя мира.

Редко кто задумывается о том, что тепло, поступающее в наш дом, не появляется из ниоткуда, и как много требуется усилий, чтобы превратить единицы топлива в единицы тепла, способные обогреть нас в самые лютые холода.

Любой товар или услуга имеет свою стоимость. Нам не приходит в голову брать бесплатно в магазине продукты или, скажем, не платить мастеру в салоне за стрижку, но вот в вопросах оплаты коммунальных платежей такой подход почему-то сильно хромает. И это в корне неправильно, так как платить за полученные товары или услуги надо всегда, чтобы, во-первых, получать их надлежащего качества и впредь, а во-вторых, чтобы не попасть под тяжелую руку госпожи Фемиды.

О том, как не нарушить хрупкий баланс сил доброго надежного тепла и изнуряющего злого холода, наша сегодняшняя беседа с заместителем генерального директора ООО «Петербургтеплоэнерго» по сбыту Светланой Лапиной.

- Светлана Сергеевна, проблема долгов в коммунальной сфере не нова. Ее решение искали многие. За несколько последних десятков лет отрасль пытались несколько раз реформировать, но ситуация по-прежнему остается сложной. В сфере теплоснабжения с платежами тоже все непросто, хотя, казалось бы, что может быть важнее теплого дома? Давайте поговорим о том, почему так важно вовремя оплачивать коммунальные услуги, в частности, тепловую энергию? Как это влияет на работу поставщика тепла и на уровень оказываемых услуг.

- Платить за тепло вовремя важно и нужно. Деньги потребителей в итоге к ним же и возвращаются в виде качественной услуги. Нередко об этом многие забывают, а все потому, что поставленную в дом тепловую энергию как бы нельзя пощупать. То есть в доме тепло, хорошо, уютно, но вроде как все само собой получается, без видимых усилий. Вот если бы, как раньше, пригнал во двор подводу дров, рассчитался за нее, разгрузил, сложил в поленницу и не забывай топить печь, не то замерзнешь. В этих процессах – осязаемость получаемого тепла. А сейчас все усилия сводятся лишь к тому, чтобы не пропустить момент, когда потеплеют батареи. Вот и кажется порой, что оплату такой безделицы можно разок-другой проигнорировать.  И вот таких историй уже десятки, сотни, тысячи.

Люди получают тепло, за которое не платят, не думая о том, что компания-поставщик ждет этих денег, чтобы направить их на ремонт и обслуживание тепловых сетей, на их замену, а в случае износа на реконструкцию и ремонт источников тепла – котельных. Ведь ничто не вечно. Постоянно работающее оборудование изнашивается. Это как с автомобилем. Нельзя ездить, не меняя масло и прочие расходные материалы. Рано или поздно машина вас просто не повезет. Так и здесь. При отсутствии возможностей проведения необходимых работ ни одно оборудование, как часы, работать не будет. И это – почва для возникновения аварийных ситуаций.

С другой стороны, есть добросовестные потребители, которые всегда и в срок оплачивают поставленную тепловую энергию, и они из-за нерадивости должников страдать уж точно не должны. Поэтому в компании с неплательщиками мы активно взаимодействуем, побуждая их к оплате накопленной задолженности: постоянно напоминаем о необходимости своевременной оплаты (проводим телефонный обзвон и направляем смс), начисляем пени в случае просрочки, предлагаем заключить соглашения о рассрочке платежа. И как крайняя мера - взыскание задолженности через суд, где помимо дополнительной оплаты судебных издержек должнику может грозить арест имущества, банковских счетов, запрет на выезд за границу и совершение регистрационных действий с автомобилем. Опять же кредитная история будет испорчена. А если должник имеет право на получении субсидий, то у него есть все шансы их лишиться.

- Многие жалуются на то, что не понимают, как происходит начисление за поставленную тепловую энергию. Люди шутят, что сложнее формулы начислений за тепло только формула пенсионная. Как же простому человеку разобраться во всех этих правилах и понять, откуда ему столько «набежало»?

-  Размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства № 354. Для удобства будем называть их Правила 354. Этим документом регулируются все вопросы начислений за тепловую энергию, а там действительно много нюансов.

Для начала рассмотрим многоквартирный дом, не оборудованный общедомовым прибором учета тепловой энергии (ОДПУ). В таком доме размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению и площади помещения. Нормативы и тарифы утверждаются органами государственной власти субъектов Российской Федерации. Для жителей Карелии норматив устанавливает Министерство строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РК, тарифы –  Государственный комитет по ценам и тарифам РК.

На примере квартиры в городе Питкяранте, расположенной в таком доме, давайте посчитаем, из чего складывается сумма за тепло, которую вы видите в квитанции.  Для этого необходимо совершить несложную математическую операцию: норматив, установленный для вашего дома, умножить на площадь квартиры и полученную величину умножить на тариф (на тепловую энергию). Да, здесь следует отметить, что нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению в Питкяранте (как и на большей части региона) рассчитаны на 12 календарных месяцев, отопление выставляется равномерно в течении года.

Допустим, дано:

- норматив для вашего дома - 0,01584 Гкал/м2;

- площадь квартиры – 70 м2;

- тариф -  2930,21 руб./Гкал.                                                                     

Считаем: 0,01584 х 70 х 2930,21 = 3249,02 руб. в месяц

В случае установления норматива на 8 отопительных периодов выставления за отопление в летний межотопительный период не производится.

Получается не так уж и сложно - зная эти три составляющие, вы сможете сами посчитать свои начисления. 

В многоквартирном доме, где у собственников помещений нет индивидуальных приборов учета, но есть один общедомовой, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется на основании показаний общедомового прибора учета тепловой энергии с распределением между потребителями пропорционально площади. Соответственно, тому, у кого площадь квартиры больше, и платить больше. 

Размер платы в отдельном помещении в МКД складывается из объема потребленной тепловой энергии, приходящегося на отдельное помещение и доли объема, потребленного на содержание общего имущества МКД. Доля объема, потребленного на содержание общего имущества МКД распределяется пропорционально площади. Это надо обязательно учитывать. У нас многие забывают о том, что парадные и различные подсобные помещения относятся к общедомовому имуществу, и за них также производятся начисления. Они плюсуются к тем, что начисляются за индивидуальное потребление

- Аналогичные жалобы поступают по вопросу начислений за горячую воду. Как здесь разобраться и все правильно посчитать?

-  Размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с теми же Правилами 354. Все зависит от наличия или отсутствия у потребителя прибора учета горячей воды. Если такой прибор установлен, то расход горячей воды (либо впоследствии и тепловой энергии, содержащейся в ней) определяется по его показаниям в случае своевременной их передачи. Если прибор вышел из строя, либо его показания не передаются, то 3 месяца расчет ведется по средним его значениям, а далее - исходя из норматива и количества зарегистрированных в квартире жильцов.

Исходя из норматива объем потребленной горячей воды определяется и в случае, когда прибор учета не установлен. При этом, например, в городе Питкяранте для населения – речь здесь идет о наших потребителях - установлен тариф на горячую воду в рублях не на метры кубические, а на гигакалорию (Гкал).

Расход горячей воды, определенный указанным ранее способом, переводится в Гкал с применением норматива расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

Допустим, дано:

3 м куб по прибору учета;

Норматив на подогрев 0,0606 Гкал/м куб;

Тариф 2930,21 руб./Гкал.

Все перемножаем и получаем 532,71 руб.

Строка «ГВС (подогрев воды)» содержит в себе сведения о количестве тепловой энергии, затраченной на нагрев израсходованной потребителем воды. Стоимость холодной воды выставляется отдельно организацией, обеспечивающей холодное водоснабжение в доме, в том числе для целей горячего водоснабжения .

Также хочу заметить, что к расчетной сумме могут добавляться расходы на содержание общего имущества. В квитанции они записаны, как ГВС СОИ. Это расчеты управляющих компаний, которые могут приобретать у нас на общедомовые нужды горячую воду или тепловую энергию. За разъяснениями по начислению этой позиции нужно обращаться к ним. 

- Насколько велика сегодня проблема с неплатежами? Много ли таких потребителей, которые не платят вовремя за тепло и горячую воду? Какая категория является самой проблемной в этом плане – население, управляющие компании или коммерческие структуры? И как вы с ними работаете в части повышения платежной дисциплины?

- Всего по состоянию на 1 ноября 2023 г. наши потребители задолжали нам 1,5 млрд рублей, в т.ч. задолженность потребителей в Республике Карелии - почти 300 млн руб., и здесь идет речь не о текущей, а уже просроченной задолженности, наличие которой позволяет нам применять самые крайние меры, включая иски в суд, ограничения и отключения. Конечно, в каждом конкретном случае мы определяем, какая мера воздействия окажет наибольший эффект.

Например, к представителям коммерческих структур мы подходим максимально жестко. Они работают для извлечения прибыли, не отпуская свои услуги или товары в долг, но при этом у нас они одалживаются довольно смело, порой совсем забывая о своих обязательствах. Мы им напоминаем о необходимости оплатить полученное тепло. Если это не срабатывает, ограничиваем и отключаем.  Таким образом в 2023 году мы уже отключили 78 помещений коммерческих структур.

Сложно работать с потребителями так называемого жилищного сектора: управляющими компаниями, населением. На их долю приходится около 80% общей задолженности, а по Карелии вообще более 90%.

Конечно, вопросы неплатежей населения касаются не только нас, теплоэнергетиков. Практика показывает, что если человек не платит за одну услугу, то остальные он тоже, как правило, игнорирует. Нередко судебные приказы со стороны различных ресурсоснабжающих и управляющих компаний выносятся в отношении одного и того же лица. Причем, по нескольку раз. Почему так происходит? Ответ у таких людей обычно один – нет денег, но при этом во дворе может стоять неплохая машина, а квартира заполнена дорогостоящей бытовой техникой. В этих случаях судебные приставы вполне могут описать имущество и забрать его в счет погашения долга.

Но ведь всегда есть возможность найти оптимальное решение. Для многих таким решением становится заключение соглашения о рассрочке платежа. Подать заявление на рассрочку просто – достаточно направить его на нашу официальную электронную почту, приложив копии документа, удостоверяющего личность, правоустанавливающих документов, а также заполненную форму согласия на обработку персональных данных.

 - Есть ли какие-то способы сэкономить на потреблении тепловой энергии?

-  Безусловно, такая возможность имеется. И если у вас установлен прибор учета, то для вас и самые простые решения принесут ощутимую экономию. Потери тепла в жилом доме, и, как следствие, отсутствие экономии, происходят по разным причинам. Иногда можно даже не замечать, как деньги выветриваются вместе с теплом: например, через окна. Даже при установке новых герметичных стеклопакетов, дом может терять до 15% тепла. Стены, пол, потолок тоже дают теплопотери. Другими словами, надо утеплять свое жилище и не позволять теплу уходить наружу, не принося вам пользу. 

Если это многоквартирный дом, то нужно следить, чтобы окна и двери в нем плотно закрывались. Все это важно, ведь наши котельные оснащены системами погодного регулирования, обеспечивающими регулировку режимов работы источников в автоматическом режиме в зависимости от температуры наружного воздуха. Соответственно, повышается температура наружного воздуха, наши источники понижают температуру теплоносителя. Если дом не утеплен как следует, в нем может быть прохладно. Так что надо принимать меры по сохранению тепла – заделывать оконные блоки в парадных, выполнять теплоизоляцию внутридомовых систем отопления, утеплять крышу и т.д.

Также для корректного расчета потребления, необходимо передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно по 25-е число (включительно). В Республике Карелия сделать это можно разными способами: посредством электронного сервиса в личном кабинете на сайте «Петербургтеплоэнерго», по телефону в РК 8(81433) 4-50-75, при оплате тепловой энергии через сервисы Сбербанка. В свою очередь, оплачивать счета нужно до десятого числа месяца, следующего за расчетным. Срок оплаты всегда можно посмотреть в верхней части платежки: «Просим оплатить счет до…».  Сделать это без комиссии можно на сайте компании, через ЛК.

- Спасибо за обстоятельную беседу, Светлана Сергеевна. Подскажите, а если у наших читателей все же возникнут дополнительные вопросы, как они смогут получить на них ответы?

- Во-первых, на сайте «Петербургтеплоэнерго» в разделе «Ответы на часто задаваемые вопросы» размещена актуальная информация. Загляните туда, вполне возможно, ответ на ваш вопрос там уже есть. Во-вторых, можно направить письменное обращение на нашу официальную электронную почту или позвонить по телефону колл-центра. И в-третьих, можно написать в нашу группу ВКонтакте. На все вопросы мы отвечаем в кратчайшие сроки. 

Беседовал Семен Андреев