Свекровь умерла на Страстной неделе, не дожив до Пасхи четыре дня. Умирала долго и мучительно. Бесконечные врачи в один голос советовали смириться и терпеть: «Лучше уже не будет!» Вся семья, включая маленьких детей, постепенно привыкла к мысли об ее уходе, все готовились. Единственным утешением в эти скорбные дни было сознание того, что близкий человек умирает не в больничной палате, не в далеком городе, а так, как хотел, – в кругу домашних, в своей постели. Мы считали, что это очень по-человечески. Бесчеловечное началось позже.

Чаевые за перевозку

Человек умер. С этого момента, хочешь - не хочешь, приходится брать себя в руки и действовать. Так получилось, что организация похорон легла только на нас с мужем.

После того, как участковый врач зафиксировал факт смерти, нужно было вызывать так называемую «перевозку» – машину, которая переправляет тело в морг.

Два дюжих молодца-перевозчика с порога заявили:

 - Деньги вперед!

- А разве бывает, что не платят?

- Бывает. Тогда тело обратно возвращаем.

- И сколько мы должны?

- Семьсот рублей, если без чаевых.

Затем перевозчики сообщили, что их носилки, большие и негибкие, в коридоре остались. На таких носилках тело из квартиры, по их утверждению, не вынести. Даже из такой большой, с огромными дверями, как наша, «сталинская».

- Есть ли у вас покрывало?

Покрывало в доме нашлось. Парализованные случившимся, мы даже не успели осознать дикость происходящего: в коридор маму уже выносили в покрывале, как картошку в мешке. Зрелище не для слабонервных. Но кто думает о чувствах родственников? Зато, получив щедрые чаевые, ребята старались ехать аккуратно, сильно не трясти. Чего не сделаешь за деньги?

Только по прошествии нескольких дней, уже после похорон, я, придя в себя, задумалась: неужели это действительно так трудно, так невыполнимо трудно – вынести умершего человека на носилках из квартиры? По-человечески.

Неужели нельзя погуманнее обращаться с родными во время этого акта? Не требовать грубо «денег вперед», нагло – чаевых? Задумывались ли над этим сотрудники этой самой «перевозки»?

«Тысячу мне лично!»

Содержание тела в морге, обмывание, одевание, помещение тела в гроб – все, естественно, стоит денег. Сотрудники морга сообщили нам официальные расценки и предложили за день до похорон принести одежду для погребения и расплатиться.

За день, как и договаривались, мы принесли одежду и заплатили за услуги морга. Но оказалось, что этого недостаточно:

-   Бабушка плохо выглядит, ей нужна формалиновая маска, иначе лицо будет очень темным, - предупредил нас подошедший санитар. - К тому же, челюсть не держится. Это тоже работа. Все вместе – тысяча рублей мне лично.

Деньги отдали без разговоров. И санитар, молодец, все сделал, как надо – придраться вроде бы действительно было не к чему. Кроме одной детали: почему сотрудник муниципальной организации оказывает платные частные услуги?

Через несколько дней после похорон я не поленилась, позвонила в морг:

- Скажите, формалиновые маски в перечень услуг у вас входят?

- Да, конечно. Только они не каждому покойнику требуются, все зависит от его состояния. 

- А почему у вас эту услугу санитар предлагает частным образом?  

На том конце провода – замешательство. Но, как известно, лучшая защита – это нападение:

- А почему это вы сразу к заведующей не обратились?

- Вы представляете, в каком состоянии к вам приходят люди? До того ли им?

- Нечего все списывать на состояние родственников!

Похоже, у этого человека никто никогда не умирал…

Затопленное кладбище  

Кладбище – это отдельная история. Мы не сомневались, что мама будет захоронена в Бесовце, рядом со своим мужем. Место для этого было. Но работники кладбища «Бесовец» быстро развеяли наши представления о том, как должно быть:

 - На кладбище сейчас водичка, - сообщила нам милая женщина – сотрудница кладбища - строгим голосом. - Есть отдельные сухие участки, но никакой гарантии дать не могу. Если при копке могилы вода появится на уровне 60-70 сантиметров, то хоронить будете в Вилге.  

Мы прошли к месту предполагаемого захоронения:

 - Ну что я могу сказать – это не самое плохое место, - обнадежила нас она. - Здесь недавно производили подзахоронения, было сухо. Надежда есть. Когда начнем копать, я вам позвоню.

На том и расстались. Через день эта женщина позвонила:

- Начали копать. В могиле вода на уровне 60 сантиметров. Хоронить здесь нельзя – могилу размоет. Приезжайте, надо составить акт, вы должны в нем расписаться.

Самое удивительное во всем этом было то, что мы почему-то должны были заплатить за копку двух могил: недокопанной бесовецкой, которой мы, в результате, не воспользовались, и той, что в Вилге. Причем, бесовецкая стоила в два раза дороже. Потому что копка производилась вручную. Справедливости ради надо отметить, что с нас взяли «за 60 сантиметров», то есть примерно за половину. Тем не менее…

Разве пришло бы в голову убитым горем родственникам задуматься о защите прав потребителя? Ведь услуга-то, в сущности, была не оказана. Ведь не платим же мы водителю сломавшейся «маршрутки», который не довез нас до остановки и высадил по дороге! А то, что на кладбище нет дренажной системы, и по весне в могилах стоит вода, – это разве проблема родственников?

Вечно живые

Есть такая услуга: плати деньги, и все хлопоты, связанные с оформлением документов умершего и организацией похорон, специальная организация возьмет на себя. А ты только скорби. Еще вариант для бедных и одиноких: по тебе никто не заплачет, и траты о твоем скромном погребении возьмет на себя государство. Судя по тому пособию, которое родственникам выдают на это самое погребение, государство легко укладывается в сумму 1150 рублей. А где-то посередине тот вариант, который обычно выбирают родные и близкие покойного. Они, невзирая на горе, сами провожают его в последний путь. Для этого им, безусловно, не жалко ни сил, ни денег. Все, что надо, делают, все, что могут, оплачивают. В процессе этом скорбном им встречаются люди, чья ежедневная работа связана с чьей-то смертью. Умудренная нынешним опытом, предполагаю, что некоторые из них собираются жить вечно. Именно поэтому в них столько цинизма и равнодушия к чужому горю.    

 Снежана Слепкова

«Работа должна быть оплачена»

Руководители учреждений, оказывающих погребальные услуги в Петрозаводске, к которым редакция обратилась с просьбой прокомментировать вышесказанное, заявили, что все услуги в данном случае были оказаны в соответствии с существующими правилами. Правда, заведующая городским моргом Светлана Ращектаева, признала, что санитар не имел права класть деньги за формалиновую маску себе в карман, и должен был провести оплату через бухгалтерию учреждения. Однако, заведующая к такому поступку отнеслась снисходительно.

- Это, кончено, нарушение. Но взять тысячу за одну только формалиновую маску он не мог однозначно. Просто родственники часто заказывают пакет услуг, а потом ошибочно думают, что плата с них была взята за какую-то одну услугу. У санитаров в морге, знаете, какая работа… А зарплата – всего три-четыре тысячи рублей, в хороший месяц – максимум шесть. Если санитар и возьмет себе 100 рублей, то такой крик поднимается!

Так же не видит ничего незаконного в действиях своих сотрудников директор предприятия «Мемориал», обслуживающего петрозаводские кладбища, Сергей Бикетов.

- Мы заранее предупреждаем родственников, что при копке могилы может появиться вода, но они не верят, и мы не можем им отказать, соглашаемся начать работы. А потом появляется вода, и мы вынуждены копать в другом месте. Но работу-то мы уже сделали, и она должна быть оплачена! Мы - муниципальное предприятие, но в то же время коммерческое учреждение, и никто нам не компенсирует затраты за уже сделанную работу. Все платежи мы проводим официально, составляем акт, все происходит на законных основаниях. И люди всегда соглашаются.