Во время роста пандемии бизнес переживал не самые лучшие времена: запрет ведения деятельности, невозможность личных встреч — все это ударило по предпринимателям.
Но всегда есть те, кто ищет пути развития, стремится выжить и развить свое дело. Какое отношение это имеет к профессии бухгалтера, которую многие считают самой скучной и рутинной работе на земле? Ответ можно получить, изучив опыт успешных компаний, специализирующихся на финансовых услугах бизнесу. Эти услуги выходят далеко за рамки ведения бухгалтерского учета. Специалисты таких компаний выполняют роль не «счетоводов на удаленке», а финансовых менеджеров, от которых во многом зависит развитие бизнеса их клиентов. В этом убеждена генеральный директор ООО «Ассистент» Татьяна Лукина, за помощью к которой обращаются многие компании, специализирующиеся на самых разных видах бизнеса.
— В 2019 году ваша компания получила звание «Лучший предприниматель года» в ежегодном региональном конкурсе в номинации «Лучший старт». Это редкий случай, когда фирма вашего профиля получает такое признание. Чем ваш подход к финансовым услугам бизнесу отличается от того, что делают конкуренты?
— Основная идея и отличие компании — это создание онлайн-площадки для оказания организационно-финансовой, информационной, консультационной и методической поддержки деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей Республики Карелия. Площадка, которую предлагает ООО «Ассистент» — это то место, обратись куда единожды, предприниматель получит все, в чем он нуждается для развития своего бизнеса, будь то приобретение и настройка кассовых аппаратов, подключение ЭЦП, регистрация в системах учета ЕГАИС и Меркурий, подготовка к регистрации нового бизнеса, создание юридически грамотных документов, хранилище данных и прочие самые разнообразные услуги.
Каждому пользователю предоставляется возможность работать с любой точки мира, не привязывая себя к рабочему месту, с любого гаджета, который имеет выход в интернет, благодаря представлению зашифрованного канала связи по протоколу SSH. В связи с использованием современных технологий облачного хранения стало возможно работать как лично, так и дистанционным способом с любым удаленным партнером. Несмотря на то что в Петрозаводске существует множество компаний сферы бизнеса, все они строго специфичны и не могут предложить клиенту метод «единого окна»: либо оказывают юридические услуги, либо бухгалтерские, либо услуги по настройке оборудования. Я же предлагаю своим клиентам комплексный подход с возможностью решить все насущные вопросы здесь и сейчас.
— В чем заключается ваш подход к делу?
— У нас персональный подход. В каждого клиента мы вкладываем частичку себя. К нам приходят не за бухучетом, хотя и за ним тоже, к нам приходят за профессиональным советом. Мы невидимая сторона защиты для предпринимателя. Наши услуги имеют ряд преимуществ: грамотный специалист с многолетним опытом, комплексный подход, решение разнообразных проблем в одном месте сразу, удобное расположение, чёткая ценовая политика. Высокий уровень обслуживания, доступные цены, ответственность и аккуратность, индивидуальный подход к клиенту позволили занять своё место на рынке данных услуг.
— То есть для предпринимателя вы выступаете не только в роли бухгалтера, юриста, но и в роли финансового психотерапевта, если можно так выразиться?
— Да, можно и так сказать.
— Но тогда возникает вопрос доверия. Человек обращается к специалисту, которого он впервые видит и фактически отдает в его, то есть в ваши руки, свой бизнес, доверяет все финансовые секреты. Как вы завоевываете это доверие?
— Во-первых, есть понятие коммерческой тайны. Мы подписываем обоюдный договор о сохранении коммерческой тайны. Но главное, чем завоевывается доверие — это результат. У нас город маленький, личный бренд — это самое важное.
— Как глубоко вы проникаете в финансовую структуру бизнеса клиента, который к вам обращается?
— Мы предлагаем не только бухучет, но и финансовый анализ, который в дальнейшем позволяет вести факторный анализ. Какие факторы повлияли на то, что в этом месяце ваш бизнес принес меньше дохода, а в другом месяце — больше.
Бывает, необходимо пересмотреть виды деятельности по ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности — прим. ред.). Например, у вас по ОКВЭД предоставление услуг в сфере развлечений, а на самом деле ваши посетители занимаются йогой. А это уже физкультура, оздоровительные услуги, другой код ОКВЭД. Это имеет значение для тех предпринимателей, кто ищет пути развития своего бизнеса.
Мы много чего делаем. Мы работаем с Фондом содействия кредитования МСП — оформляем туда заявки и формируем пакет документов. Если нужна касса, мы договариваемся, чтобы предприниматель получил всё необходимое оборудование. Если нужно открыть расчетный счет — мы тут же, за чашкой кофе, это делаем.
Предпринимателю некогда заниматься такими моментами, так что мы это делаем за него. Создаём «бизнес под ключ», а потом продолжаем его сопровождать столько, сколько потребуется. Обсуждаем, какие у предпринимателя планы, откуда можно взять деньги, как наращивать обороты. Если к нам приходит клиент, у которого проблемы с налоговой, Пенсионным фондом — тоже помогаем их решать. Например, если предприниматель не успел вовремя подать декларацию, мы поможем составить ходатайство о снижении суммы штрафа, разблокировать счет и восстановить работоспособность компании.
Нам выгодно, чтобы бизнес наших клиентов был успешным, чтобы он развивался, потому что мы развиваемся вместе с ним. К примеру, в 2015 году пришел человек, который сомневался, стоит ли ему открывать свой автосервис. Мы оказали ему поддержку, и сейчас это уже большое предприятие, с немалой клиентской базой. Мы строим бизнес вместе. И мы хотим видеть, как из маленького предприятия вырастает большая успешная компания.
— То есть вы не только финансовый «психотерапевт», но и финансовый «садовник»? Предприниматель посадил семечко в виде бизнес-идеи, а вы защищаете молодой росток от засухи, заморозков и других неприятностей, пока он не вырастет в крепкое дерево.
— Да, у меня большой ресурс энергии, который хочется потратить на такие проекты, которые не очевидны, но которые обладают значительным потенциалом роста.
— Имеет ли для Вас значение, с какими сферами бизнеса работать?
— Это могут быть любые сферы деятельности, но к производственникам я отношусь с большим трепетом. Их мало, заниматься производством сложно, так как надо отдавать всего себя. Я сама отработала много лет на ликеро-водочном заводе «Петровский» старшим бухгалтером. Понимаю, как это сложно, поэтому всегда к производственникам отношусь по-особенному. Я вообще по образованию бухгалтер, закончила Петрозаводский государственный университет — еще старую школу бухгалтерского учета, потом работала по специальности в Федеральной почтовой связи. Там был очень хороший наставник, который поддерживал меня и вселил уверенность в том, что в жизни нужно всегда идти вперед, стремясь развиваться. Так я сменила сферу деятельности на ликеро-водочный завод, там осталась надолго, пока не стала его финансовым руководителем. После этого начался новый этап — свой бизнес. Собралась команда из выпускников университета, и в 2018 году мы создали свою компанию ООО «Ассистент».
— В прошлом году вы начали работать с некоммерческим сектором. Какой в этом смысл, с точки зрения бизнеса?
— Социальные некоммерческие организации — самый сложный блок, и, действительно, может показаться странным, зачем с ними работать. У меня сейчас под патронажем 20 некоммерческих организаций, для которых я совершенно бесплатно веду бухгалтерский учет. Например, есть КРДООИ «Ребенок-инвалид детства», которое занимается людьми с задержками психического развития. Там работают прекрасные специалисты, которые понимают, как помочь этим людям социально адаптироваться в обществе, но плохо представляют, с чем они столкнулись, получив деньги государственного гранта, который они выиграли. Если они не отчитаются в соответствии с законодательством о расходовании гранта — им придется возвращать эти деньги, и это угроза закрытия всего проекта. Кроме того, у них есть обязанности по ведению всей финансовой отчетности, связанной с их деятельностью. За нарушения в предоставлении отчетности некоммерческий сектор получает такие же взыскания, штрафы, как и бизнес — и тут встает вопрос, как можно заниматься социальными проектами, развивать наше с вами общество, думая о нарушении сроков отчетности? Мы избавляем их от всех этих забот. Таких организаций у меня 20 штук. Здесь я вижу перспективу в том, что по мере развития своей деятельности, появления новых проектов и нового финансирования в будущем эти организации станут приносить стабильный доход и опять-таки я получаю удовольствие от того, что участвую в таком социальном проекте.
— Есть такая шутка про бухгалтеров: если в пятницу вечером ты приходишь в ресторан и видишь там слишком шумную и веселую компанию, то почти наверняка, это работники какой-нибудь бухгалтерии расслабляются после недели нудной рутинной работы. А вы как отдыхаете?
— В спортзале с «железом». Я вхожу в карельскую федерацию бодибилдинга, являюсь действующим спортсменом и выступаю на соревнованиях. Большой объем работы не дает мне полностью погрузиться в спорт, нет возможности много заниматься. Но когда бизнес прочно встанет на ноги, надеюсь, смогу уделять этому больше времени.
А еще я вошла в топ-5 фестиваля «Жемчужина России — Карелия». Это не конкурс красоты, и там нет ограничений по возрасту. Главной задачей фестиваля является идея объединения красоты русских девушек и женщин для развития и укрепления культурных и национальных связей между городами России, развития внутреннего туризма через представление красавицами значимых туристических мест и продвижение Республики Карелия как туристического края. В этом конкурсе я вошла в пятерку лидеров.
Интервью подготовил Алексей УККОНЕ
