Управляющий строительного торгового дома «Петрович» в Петрозаводске Андрей Губарев рассказал об услугах и экосистеме филиала российского ведущего DIY-ретейлера.
Почти 10 лет строительный торговый дом «Петрович» успешно работает и развивается в Петрозаводске. Сегодня управляющий магазина Андрей Николаевич Губарев открыл секрет успеха, рассказав, что качество оказываемых «Петровичем» услуг представлено на современном уровне — экосистемой.
Мы узнали о тонкостях доставки, об искусственном интеллекте, подборе водителей, аренде оборудования и, конечно, о «плюшках» от «Петровича».
Рынок строительных товаров сегодня богат — буквально на любой вкус. Покупай хоть по объявлению, хоть на складе, хоть в теплом помещении магазина, где все структурировано и красиво.
Но, как отмечает управляющий торгового дома «Петрович» Андрей Губарев, современный покупатель хочет получить не просто товар, ему нужна помощь на всех этапах строительства и ремонта. Человек хочет на этом пути сохранить время, нервы и деньги. И «Петрович» рядом и готов в этом помочь.
«Все чаще мы совершаем покупки сидя на диване. Открываем приложение, выбираем товар, кликаем мышкой. Чик-чик — и все готово. По карте покупки оплатил и занимайся дальше своими делами, тебе все привезут. Мало того что экономим время, деньги и бензин, так за такие покупки еще и баллы начисляются. В общем, сплошные плюсы», — поделился опытом Андрей Губарев, назвав такой способ покупок экосистемой.
По словам Андрея Губарева, одной из самых лучших услуг, которая отличает «Петрович» от конкурентов, является доставка. И у нее есть свои плюсы.
Искусственный интеллект. Во-первых, у «Петровича» налажена система планирования доставок. Специальная программа автоматически просчитывает габариты и вес товара, оптимальный путь водителя, чтобы ему не пришлось возвращаться из точки в точку.
Работает искусственный интеллект, человеческий фактор исключен. Программа не только все просчитывает, но и распределяет доставки между водителями.
Отбор водителей. Второй плюс — это водители-профессионалы. К их выбору «Петрович» подходит особенно трепетно и ответственно. Все водители — индивидуальные предприниматели со своими машинами.
У водителей должны быть не только высокие профессиональные качества, но и опыт общения с клиентами, чтобы он мог грамотно говорить.
«Оценивается и состояние машины. Они у нас все брендированные: красивые, желтенькие ездят по Петрозаводску и районам Карелии», — сказал Андрей Губарев.
Время-деньги. Ну и третье: чтобы люди все и всегда получали вовремя, у «Петровича» на доставке работает более 20 машин. Автопарк, по словам руководителя филиала, увеличивается с каждым годом, чтобы удовлетворить спрос.
Ну а спрос рождает предложение. И одно из них — это выбор удобного времени доставки: определенный час или экспресс-доставка в течение двух часов, или стандарт — в течение четырех часов.
И это касается всех видов товара: доставят длинное и короткое, тяжелое и круглое…
«Плюшки»-бонусы. И, конечно, имея такие возможности, «Петрович» может позволить себе побаловать «плюшками» покупателей.
«Наша фишка и самый большой бонус для жителей Петрозаводска — это доставка за 100 рублей. Это очень удобно и дешево. Радиус доставки большой, вплоть до Заозерья», — объяснил Андрей Губарев и добавил, что в компании проводится ежедневный опрос клиентов о качестве оказанных водителем услуг.
«Мы спрашиваем, понравилась ли доставка, как оцениваете работу водителя по 10-балльной шкале. Получаем ответы. Негатива нет, в основном все очень довольны. Водители у нас все вежливые, профессиональные, пунктуальные. Все делают правильно», — похвалил партнеров Андрей Губарев.
Также в магазине «Петрович» за приобретение товара дают самые что ни на есть настоящие бонусы, которыми впоследствии можно расплатиться за определенные покупки.
Довезти до подъезда товар — это полдела. Но если вы живете чуть выше первого этажа и вам не хочется самому разгружать, носить, то можно воспользоваться услугой «подъем».
Грузчики от «Петровича» донесут товар бережно и с улыбкой.
«Мы держим руку на пульсе по доставке и подъему: так же проводим опрос. У нас все регламентировано: это и сухая уборка, которую делают грузчики, буквально прописано в правилах по пунктам — вежливость и улыбка. Это нюансы, но они такие важные!» — раскрыл секрет управляющий филиала Андрей Губарев.
Покупки в «Петровиче» можно совершать разными способами — традиционно в магазине и из дома.
Как обычно, прийти в магазин, который работает в Петрозаводске на Соломенском шоссе, 5 семь дней в неделю с 8.00 до 20.00, получить консультацию, выбрать товар, купить и увезти.
Или же зайти на сайт, он работает 24 часа, выбрать что нравится, положить в корзину, нажать доставку за 100 рублей — и всё.
Есть и третий способ. Можно просто позвонить в контакт-центр по номеру (8142)332-042, продиктовать список необходимых товаров, оформить заказ и ждать доставки.
Еще один номер телефона клиент всегда может найти на чеке. Это телефон службы поддержки.
По словам Андрея Губарева, «Петрович» всегда на связи с покупателем. И если возникают какие-либо вопросы или проблемы, то можно позвонить и рассказать.
«Служба поддержки передаст просьбу в магазин — и дальше уже пойдет работа сотрудников филиала. Если ошибка была допущена с нашей стороны, то приедут, заменят товар», — объяснил Андрей Губарев.
Арендовав дорогостоящее оборудование у «Петровича», можно сэкономить на покупке.
Как отметили в магазине, если нужно что-то построить на даче, нет смысла покупать дорогой и тяжелый инструмент, такой как бетономешалка, виброплита или перфоратор. Это все можно взять в аренду у «Петровича» от одного дня и более.
Учитывая умеренные цены, эта услуга пользуется большим спросом. Компания постоянно расширяет ассортимент оборудования, которое можно арендовать. Бывает, что заказывают аренду прямо с доставкой, некоторое оборудование тяжелое, от 300 кг, и не каждый сможет его самостоятельно доставить на место.
Есть у «Петровича» и такая услуга, как установка дверей и укладка напольного покрытия. Ее предлагают в магазине при покупке товара.
Если клиент пожелает, то мастера, которые сотрудничают с «Петровичем», приедут и установят купленную дверь, положат ламинат….
Если возникли вопросы, куда деть излишки товара, то здесь с «Петровичем» трудностей нет: приедут — заберут. А также помогут решить проблему с распилом материала и колеровкой краски.
Эти услуги, бонусы в совокупности и являются экосистемой! Этим, по словам Андрея Губарева, и отличается строительный торговый дом «Петрович» от обычного магазина, торгующего стройматериалами.
И, конечно, не может «Петрович», который ценит свою команду и своих людей, обойтись без благодарностей.
Как рассказал руководитель петрозаводского филиала, бывает так, что водители, доставляющие товар, часто выходят за рамки должностных обязанностей и помогают клиенту: кому товар разгрузить, кому колесо накачать…
«У нас есть специальный комитет, который собирает отзывы клиентов и принимает решение о поощрении за внимательное и доброе отношение. Это наша команда, в которой работают хорошие ребята», — сказал директор строительного торгового дома «Петрович» Андрей Николаевич Губарев.
