После скандала Парфенчиков решил автоматизировать общение с жителями Карелии в соцсетях

По словам главы региона, внедрение системы "Инцидент Менеджмент" позволит оперативнее реагировать на обращения пользователей.

"Для более эффективной работы с соцсетями и обращениями пользователей мы внедряем автоматизированную систему "Инцидент Менеджмент", - сообщил Артур Парфенчиков, вернувшись из деревни Суоёки, где ему пришлось улаживать конфликт с местными жителями из-за закрытия школы и детского сада. - Она позволит оперативнее реагировать на обращения пользователей. При этом я, как и прежде, открыт для общения с жителями республики и готов выезжать в самые отдалённые районы, чтобы решать вопросы на месте".

Как пишет РБК, программа "Инцидент" мониторит пять социальных сетей - ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники. Мониторинг осуществляется по ключевым словам. Его результаты попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов - в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках "Инцидента".

Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс - он будет называться "инцидент", и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.

По всем отработанным и необработанным "инцидентам" ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента.

Отрабатывать каждый "инцидент" местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе.

А вы знали? У нас есть свой Телеграм-канал.
Все главное - здесь: #stolicaonego

Комментарии

НОВЫЕ СНИЗУ НОВЫЕ СВЕРХУ

кир

2018-11-22 13:26:55

Никакого срыва не было, а правду наши люди не любят.

Академик

2018-11-22 13:20:25

Этот инцидент ещё раз показал ,что власть живёт отдельно от народа и на другие деньги, только когда петух в .опу клюнул,срочно пришлось пошевелиться....
Царь вообще отстранился,.... ГД печатает законы в бешеном ритме на очередные поборы, на 5-ом канале всё деньги собирают для больных детей,а рядом пишут что 10.000.000.000.000руб(10 миллиардов) украли со строительства Восточного(космодром),в общем как обычно в "великой и богатой стране"?!

ПлачУ и ПлАчу

2018-11-22 12:34:42

русский язык совсем из куркиексих мужиков вышибло?
КНИГА ЖАЛОБ, а не инцидент менеджмент, прости господи!

gaudealis

2018-11-22 12:15:51

Замечательное решение, в корне верное.
В случае чего будет возможность списать всё на "сбой в программе". Это удобнее, чем объяснять, что лично у тебя произошёл эмоциональный срыв.

Ванёк

2018-11-22 10:48:57

Во власть нужно идти с нормальной устоявшейся психикой , дабы не срываться на людях требующих обеспечит их право жить и растить детей . Карелия это не армия и приставы где можно кого то гнобить , игнорить , здесь живут люди и общаться и с ними нужно по-человечески . Не тянешь- Геть .

Бриг

2018-11-22 10:14:36

Надо не ВКонтакте сидеть , а показать себя и правительство в реальных делах и поступках . Пока этого не видно , одна говорильня .

Штази

2018-11-22 09:41:11

Идея хорошая, при грамотной организации позволит быстро отфильтровать проблемы, требующие немедленного реагирования, от потока фейк-ньюс и заказного предвыборного пиара. Посмотрим, как будет работать.

dgin

2018-11-22 08:38:03

Выводов из скандала так и не сделал , из соцсетей так и не вышел.

Гость

Войти:

Регистрация

Войти