Коллекторы «Сбера» проверят должников на детекторе лжи

Новости. Общество
19:10, 15 Апреля 2021
фото: © Андрей Любимов / РБК
Загрузка...

Коллекторское агентство Сбербанка «АБК» внедрило технологию, которая помогает сотрудникам определить правдивость ответов должников при общении.

Об этом сообщило РИА Новости со ссылкой на гендиректора компании Дмитрия Теплицкого.

«Голосовой скоринг — это фактически набор метрик, набор моделей, которые научились в рамках свободного диалога с клиентом предсказывать, вводит в заблуждение клиент или не вводит, обманывает или не обманывает. Мы научились предсказывать… по полу, по возрасту, по интонациям с применением метрик эмоций, если человек обещает оплатить задолженность, он действительно ее оплатит или все-таки вводит в заблуждение, пытается отсрочить срок погашения задолженности и не хочет договариваться», — рассказал он в ходе конференции «Цифровая трансформация взыскания».
Эксперимент начался 1,5-2 года назад, а точность определения правдивости ответов клиента у модели в настоящее время составляет около 76%.

«Мы пошли дальше с этой технологией. Где можно применить этот „детектор лжи“? Да в принципе во всех сферах деятельности. Сейчас мы экспериментируем в рамках проектах HR-платформы — проводим собеседования с кандидатами на массовые вакансии и отбираем — там тоже есть шкала от 0 до 100, — этот человек нам больше подходит или меньше, на эти вопросы он отвечает честно или нечестно», — поделился Теплицкий.

Данный робот также может применяться для проверки интереса клиента к какой-либо услуге, добавил он.

Подписаться
А вы знали? У нас есть свой Телеграм-канал.
Все главное - здесь: #stolicaonego

Комментарии

David .
2021-04-16 08:35:37
Обходить стороной
udo
2021-04-16 02:53:46
Ну, как не порадеть родному человечку!
наташка
2021-04-15 19:21:01
Их будут посылать
Гость
Выбор читателей

Аналитика

04.05.2021 16:48
Обществоведение
В погоне за красивой фигурой можно терять время, нервы и деньги, но в итоге получить выстраданные «минус 3 килограмма» и растянутую кожу.

Чтиво

07.05.2021 08:54
Личное мнение
Депутат Петросовета от КПРФ Галина Васильева поделилась впечатлениями от работы в конкурсной комиссии по отбору кандидатур на должность главы Петрозаводска.