Сотрудникам расчетного центра пришлось нанять психолога, чтобы не уходить домой растерзанными

Директор Расчетно-информационного центра жилищного хозяйства Петрозаводска Елена Анисимова рассказала, как помогает своим сотрудникам найти общий язык с недовольными посетителями.

- Конечно, работать с людьми нелегко, - призналась Елена Анисимова. - Мы этого не скрываем. Постоянно приходится сталкиваться с тем, что жители не хотят изучать вопросы ЖКХ, хотя они всех касаются, не хотят разбираться. Им лишь бы выговориться. Да еще СМИ подливают масла в огонь, когда недостоверную информацию доводят до населения.

Мы прекрасно осознаем, что работаем в неблагодарной сфере. Для управляющих компаний мы плохие, потому что не обеспечиваем 100-процентные. А население недовольно, потому что люди считают – мы отнимаем у них деньги. Услуги плохие, а вы с нас деньги тянете!.. Хотя понятно, что не нам эти деньги идут, они идут в управляющие компании. Но мы все равно крайние остаемся. Что делать в такой ситуации? Успокоиться и работать!

Когда люди приходят к нам с негативом, зачастую они просто хотят выплеснуть свои эмоции. Так что наши девушки еще и психологами работают. Сейчас мы даже пригласили специалиста, чтобы он провел семинары-тренинги, как работать с трудными клиентами. Эти тренинги сами работники попросили провести, потому что каждый день с негативом сталкиваются. Их учат правильно выстраивать психологическую защиту, чтобы они домой не уходили растерзанными. Потом что у всех семьи, дети. И, конечно, девушка-специалист, которая работает в расчетном центре, не виновата во всех бедах жилищно-коммунальной сферы.

Подробнее о создателе и работе Расчетно-информационного центра жилищного хозяйства Петрозаводска читайте в статье "Я не хочу выбирать между семьей и карьерой".

А вы знали? У нас есть свой Телеграм-канал.
Все главное - здесь: #stolicaonego

Комментарии

НОВЫЕ СНИЗУ НОВЫЕ СВЕРХУ

gaudealis

2018-04-17 21:40:18

До 2013-го года (если я правильно помню) квитанции РИЦ ЖХ (а до того - ООО "ПероГИЦ", не путать с МУП "ПетроГИЦ") вообще не соответствовали нормам закона. Вместо корректного наименования управляющей компании (с указанием реквизитов - наименования и организационно-правовой формы, и другой информации), в квитанции фигурировало какое-то непонятное слово, представляющее собой не то слоган, не то девиз, не то просто бессмысленный набор букв. Было невозможно определить, куда и кому ты платишь деньги.
Вообще, огромное количество нарушений закона было допущено этим ООО "РИЦ ЖХ". И при этом прокуратура и жилищная инспекция на всё это закрывала глаза.

кир

2018-04-17 21:00:46

Завистники, мне нравятся красивые и успешные женщины. А кто плохо о них выражается, то это их личные проблемы и неудачи выплеснутые невзначай в публичное пространство.

zanoza

2018-04-17 19:25:57

Психолог нужен тем,кто не умеет оказывать качественную услугу (пусть и посреднеческую) и не умеет ладить с людьми.Нужно просто помнить,что клиент всегда прав! Клиента, как и людей в целом нужно уважать, клиента нужно ценить и клиенту нужно помогать.Дело не в стрессоустойчивости сотрудников РЦ,а в их профессионализме.

тезка Высоцкого

2018-04-17 18:43:02

одни загулы плохо помню
другие помню хорошо
надеюсь те кто был со мною
не помнят ничего вапще

Karjalan

2018-04-17 18:34:05

Всем этим прокладкам пришел конец.

однозначно

2018-04-17 16:32:58

Спалилась леди. Не думала , что у людей память хорошая.

gaudealis

2018-04-17 15:33:59

Несколько лет назад штрафовали и эту даму, и её РИЦ ЖК, по моему заявлению в прокуратуру в связи с нарушением закона о персональных данных. На суде нагло врала, что законы они соблюдают и что нет никакого вреда десяткам тысяч петрозаводчан от того, что к их данным имеет доступ непонятно кто...

xxxxxxx

2018-04-17 15:43:58

gaudealis, все они мягкие и пушистые , а то создала бы просто так расчётный Центр , без денег и связей.

gaudealis

2018-04-17 16:01:44

xxxxxxx, она лишь наёмный работник, а владеют этим предприятием небезызвестные барыги Артебякин и Зотеев.

Гость

Войти:

Регистрация

Войти