По словам главы региона, внедрение системы "Инцидент Менеджмент" позволит оперативнее реагировать на обращения пользователей.
"Для более эффективной работы с соцсетями и обращениями пользователей мы внедряем автоматизированную систему "Инцидент Менеджмент", - сообщил Артур Парфенчиков, вернувшись из деревни Суоёки, где ему пришлось улаживать конфликт с местными жителями из-за закрытия школы и детского сада. - Она позволит оперативнее реагировать на обращения пользователей. При этом я, как и прежде, открыт для общения с жителями республики и готов выезжать в самые отдалённые районы, чтобы решать вопросы на месте".
Как пишет РБК, программа "Инцидент" мониторит пять социальных сетей - ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники. Мониторинг осуществляется по ключевым словам. Его результаты попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов - в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках "Инцидента".
Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс - он будет называться "инцидент", и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.
По всем отработанным и необработанным "инцидентам" ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента.
Отрабатывать каждый "инцидент" местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе.
