РЕКЛАМА
Новости

В Калевале ремонтируют сооружения, защищающие от наводнений

19:00

Житель Костомукши погиб при освобождении Курской области

18:30

В Соцфонде напомнили, кто имеет право на досрочную пенсию в Карелии

18:00

Количество укусов клещей в Карелии за неделю выросло

17:30

Найдите свое призвание вместе с «РКС – Петрозаводск»: приглашаем в команду профессионалов

17:15

До +20°С, без осадков: прогноз погоды на 16 сентября

17:00

Две девушки на самокате сбили пешехода в Петрозаводске и скрылись

16:45

В трех карельских деревнях временно отключат электроэнергию

16:25

Байдарочница-новичок из Бреста попала в шторм на Белом море в Карелии

16:05

Ветераны СВО и их семьи узнали о возможностях грантовой поддержки.

16:00

В Карелии за неделю заболеваемость ОРВИ выросла в два раза

15:46

Признаки поломки и ремонт акпп OPEL

15:23

Лидеры общественного мнения съездили в блог-тур с Избиркомом Карелии

15:16

Смертельное ДТП произошло в Пудожском районе

15:00

Карелия присоединилась к всероссийской эстафете «Огонь жизни»

14:50

Улицу Андропова около здания ФСБ в Петрозаводске поделили пополам

14:33

Дом для расселения аварийного жилья построят с балконами

14:10

Парфенчиков: «Мы создаем условия для того, чтобы опыт участников СВО работал на развитие нашей республики»

14:00

В Сегеже инженера судили за попытку дать взятку сотруднику ЦБК

13:50

Стало известно, когда начнут подключать тепло в Карелии

13:30

В Калининграде посмертно наградили жителя Карелии, который спас из воды мужчину с ребенком

13:15

Житель Медвежьегорского района украл у приятеля колбасу, кофе и косметичку

13:00

Школы могут появиться в российских больницах для тех, кто лежит более трех недель

12:40

В Карелии водителя-лихача лишили прав и отправили в военкомат

12:30

В Госдуме РФ оценили перспективы перехода к четырёхдневной рабочей неделе

12:20

В Петрозаводске 18-летний водитель сбил женщину на пешеходном переходе

12:10

Более 100 миллионов рублей на покупку инвалидных колясок и слуховых аппаратов получили жители Карелии

12:00

Копия одной из главных римских святынь побывала в Петрозаводске

11:45

В Петрозаводске нашли 14 боеприпасов времен Великой Отечественной войны

11:30

На Землю обрушилась сильнейшая магнитная буря

11:20

В Петербурге прошел XI Международный форум объединенных культур

11:15

«Единая Россия» и две сенсации: в Карелии завершились муниципальные выборы

11:05

21-летний молодой человек погиб при падении из окна в Петрозаводске

11:00

Жителей Карелии предупредили о плановых отключениях электроэнергии

10:50

В лесу в Прионежском районе разыскивают пропавшего мужчину

10:40

Петрозаводский музей запустил «кирпичные игры»

10:25

Еще четверо петрозаводчан стали жертвами мошенников и потеряли крупные суммы

10:10

В Матросах завершилось строительство фельдершско-акушерского пункта

09:50

Стало известно, что разместится в Доме горного начальника в Петрозаводске после реставрации

09:25

Боксер из Карелии Роман Богданов стал чемпионом международного турнира

09:00

Россиян ждет шестидневная рабочая неделя в конце октября

08:40

Под Петрозаводском две машины перевернулись после мощного столкновения

08:20

В Карелии поисковики разыскивают женщину, которая ушла в лес

08:00

На трассе «Кола» ограничат движение транспорта

07:40

С 15 сентября в Китае вводится пробный безвизовый режим для россиян

07:20

«Территорию здоровья» организуют в Петрозаводске

07:00

Деревянное здание загорелось в Беломорске

06:40

Грузовой автомобиль с прицепом вылетел с дороги в Карелии

21:00

В Петрозаводске завершился сезон «Открытого пианино» в Ротонде

20:00

Больше трёх миллионов рублей потеряли жители Карелии из-за мошенников

18:30

Более 30 ДТП с участием диких животных зафиксировали в Карелии с начала года

17:40

Человек погиб на пожаре в Петрозаводске

16:05

Мужчина утонул во время рыбалки в Карелии

15:30

В Карелии проходит основной день голосования на муниципальных выборах

14:20

Петрозаводские спасатели вывели из леса мужчину с внучкой

13:50

Фестиваль «Алые паруса над Онего» прошёл в Петрозаводске

13:30

В Карелии поисковики вывели из леса пенсионерку, которая заблудилась

12:30

В Ленинградской области при сходе с рельсов тепловоза погиб машинист

11:40

Жителей Карелии приглашают на закрытие сезона «Открытого пианино»

11:10

Две бани и сарай горели в Прионежском районе

10:30

В Кеми полыхало деревянное здание

09:50

Карелия лидирует по заболеваемости раком в России

09:20

Водителей Петрозаводска проверят на трезвость

08:40

Жителям Карелии предлагают стать волонтёрами на легкоатлетическом кроссе

07:30

Беспилотники атаковали соседний с Карелией регион

04:08

Опасность БПЛА объявлена в воздушном пространстве рядом с Карелией

03:03

«12 часов в день»: в Госдуме подсчитали, сколько времени школьникам приходится тратить на учёбу

00:10
Управляющая компания "КСМ-Комфорт" подвела итоги года
18 декабря 2019, 12:00 Экономика
Поделиться

2019 год стал для "КСМ-Комфорт" годом больших перемен и внутренних изменений.

фото: © КСМ

"Главная особенность нашей работы – это постоянное общение с людьми. Ежедневно, к нам в компанию обращаются десятки людей с разными проблемами: у одних горячей воды нет, у других тепло пропало, у третьих вопросы по начислениям, у четвертых кошка залезла на дерево и т.д. Многолетняя работа в таких условиях дает четкое понимание, что самый важный критерии при оказании услуг клиенту - это предоставление качественного клиентского сервиса. Нужно всегда быть в доступе, уметь решать задачи, которые ставят перед тобой жильцы", - рассказывает заместитель управляющего "КСМ-Комфорт" Наталья Лонина.

"ЖКХ всегда было сверх закрытым миром. Но сейчас все меняется. Сфера становится прозрачной и доступной. Новое пок

оление пользователей, которые понятия не имеют, что такое поход в ЖЭК, хотят просто и легко контактировать с управляющей компанией со своего мобильного телефона. Мы дали своим клиентам такую возможность.

Мы проделали большую работу по реинжинирингу процессов компании. Пересмотрели старую и выстроили новую систему клиент ориентированного управления (client-oriented management). Провели комплексную модернизацию программ, направленную на внедрение современных технологий. Нашим клиентам стали доступны современные сервисы обслуживания, такие как новый функциональный сайт, мобильное приложение и личный кабинет. Мы стремимся, чтобы сайт стал площадкой, которая обеспечивает функциональное информационное взаимоотношение между клиентом и нами. При разработке сайта мы учли законодательную базу, согласно которой управляющие организации должны обеспечивать стандарт раскрытия информации, а кроме того, провели анализ потребительских предпочтений. Одним из таких предпочтений стал модуль с выводом всех заявок по обслуживанию дома, поступающих от собственников, в онлайн режим. Любой собственник может посмотреть, какие обращения поступают от жителей его дома. Это делает работу управляющей компании прозрачной для клиентов.

При использовании личного кабинета или мобильного приложения у наших клиентов есть возможность направлять заявки на обслуживание дома напрямую диспетчеру, заказать любую сервисную услугу одним кликом, участвовать в электронных голосованиях собственников, получать информацию об аварийных отключениях. Также мы позаботились, о том, чтобы при оплате услуг ЖКХ через наш сервис клиент экономил свои деньги за счет сокращения расходов за комиссию банка. И, конечно, мы всем советуем переходить на электронные квитанции. Это удобно, быстро и, самое главное, экологично!

Очень важное изменение в нашей деятельности - это организация и открытие Центра обслуживания клиентов, который работает до 20.00! Сотрудники центра, обеспечивают обратную связь с клиентами, по 8-ми каналам связи в удобное для клиента время. Наше взаимодействие происходит через социальные сети, сайт, многоканальный телефон, электронную почту, менеджеров по домам, различные мессенджеры, мобильное приложение и, непосредственно, в офисе компании. Главная задача центра, чтобы ни одна заявка, ни одно обращение, ни один вопрос не остались без внимания. Мы очень рады, что можем получать обратную связь от наших клиентов, как положительную, так и отрицательную. Имея возможность удобно для себя взаимодействовать с нами, наш клиент становится нашим партнером. Мы совместно работаем над устранением и исправлением ошибок, а также над улучшениями, которые приводят к повышению качества проживания наших клиентов в своих домах.

Самое приятное в нашей работе, это фраза "Большое спасибо, вы мне очень помогли". Именно клиентоориентированный подход позволяет получать в адрес компании гораздо больше положительных отзывов.
Наша компания существует 21 год, в Карелии таких долгожителей в сфере ЖКХ единицы. За долгие годы накоплен и профессиональный опыт, и необходимые ресурсы. Собрана грамотная, сильная команда с новым, современным взглядом на работу в сфере ЖКХ. Могу с уверенность сказать, что на сегодняшний день наша команда - это квалифицированные сотрудники, люди нового поколения, без "синдрома" работы в "ЖЭК".

От того, как выстроено общение, как выглядит сотрудник, как быстро решаются задачи зависит мнение клиента об управляющей компании. Когда клиенты получают конкретные ответы на свои вопросы и быстрое решение проблем - это самое лучшее доказательство грамотной работы.

И в завершении хочется сказать, что мы, сотрудники "КСМ-Комфорт", очень хотим, чтобы людям в своих домах жилось максимально комфортно!"

Обсудить (0) в ленту
Пить или не пить? Как Карелия стала лидером по потреблению алкоголя и что делать

Во всероссийский день трезвости карельские врачи рассказали о вреде алкоголя с первой капли.

В России признаны экстремистскими и запрещены организации: ФБК (Фонд борьбы с коррупцией, признан иноагентом), Штабы Навального, «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымскотатарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля», АУЕ, батальоны «Азов» и «Айдар». Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба», «Сеть», «Колумбайн». В РФ признана нежелательной деятельность «Открытой России», издания «Проект Медиа». СМИ-иноагентами признаны: телеканал «Дождь», «Медуза», «Важные истории», «Голос Америки», радио «Свобода», The Insider, «Медиазона», ОВД-инфо. Иноагентами признаны общество/центр «Мемориал», «Аналитический Центр Юрия Левады», Сахаровский центр. Instagram и Facebook (Metа) запрещены в Российской Федерации за экстремизм.

Сайт stolicaonego.ru использует метрические программы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Liveinternet.

Продолжая работу с сайтом stolicaonego.ru, вы подтверждаете использование cookies вашего браузера с целью улучшить сервис, также соглашаетесь с документами:
Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение