РЕКЛАМА
Новости

Артур Парфенчиков опубликовал видео, как Владимир Путин открыл участок трассы в Карелии

11:15

На озере Пяозеро в Карелии нашли тело утонувшего мужчины

10:35

«Добрый, светлый человек»: в ходе СВО погиб житель Костомукши Владимир Баша

10:20

В России могут расширить список опасных пород собак

10:00

Общественная палата выступила против законопроектов о запрете кормления бездомных животных

09:45

Почтовое отделение в поселке Пяозерский на севере Карелии отремонтируют

09:25

Жителя Пудожа будут судить за повторное вождение в пьяном виде

09:10

АКЦИЯ на квартиры в ЖК «Каскад» со скидкой до 1 000 000 ₽!

09:00

Нефтебазу в Петрозаводске оштрафовали за незаконную заправку теплоходов

08:40

Подростки из Петрозаводска избили двух человек и ограбили магазин

08:20

Секреты борьбы с осенней хандрой раскрыли в психиатрической больнице Карелии

08:00

На трассе из Карелии в Петербург перекроют автомобильное движение

07:40

В Костомукше мужчина ножом зарезал своего знакомого

07:20

В Петрозаводске «легковушка» устроила лобовое столкновение, выезжая со двора

07:00

Игорь Зубарев: «Карелия обновила важнейшую трассу благодаря помощи федерального центра»

06:40

Скелет древнейшего на Земле динозавра обнаружили в Южной Америке

00:10

Автомобиль на скорости сбил пешехода в Сегеже

23:30

Владимир Путин открыл реконструированный участок трассы в Карелии

21:15

В Медвежьегорске начинают судить экс-директора психоневрологического интерната

20:00

Последнюю жительницу заброшенной карельской деревни готовы взять к себе несколько человек

19:30

Детский сад в Сегеже закроют на неделю из-за регистрации инфекций

18:40

В Петрозаводске проведут рейд по проверке водителей на трезвость

18:20

Участницы «Женского движения Единой России» выстроили системную работу по всей стране

18:10

В Петрозаводске выявили более 100 нарушений в содержании многоквартирных домов

18:00

Жители Кондопоги пожаловались на сброс сточных вод в Кондопожскую губу

17:40

В центре Петрозаводска временно изменят схему движения

17:20

Облачно и умеренный дождь: прогноз погоды в Карелии на 16 октября

17:05

Рыбоводный участок на реке Кемь начали обустраивать еще до утверждения проекта

16:55

Омегу-3 и биогаз могут начать производить в Карелии

16:45

Ярмарки вакансий для участников СВО и членов их семей прошли в Карелии

16:20

Жители Карелии перечитывают «Героя нашего времени»

16:10

Карельский предприниматель рассказал, как превратил благоустройство территорий в искусство

16:00

Т2 запускает новый бренд SafeWall – многоуровневую систему киберзащиты

15:50

Супруги Федоровы из Вяртсиля отметили золотую свадьбу

15:45

Комплекс защитных сооружений от затопления приводят в порядок в Калевале

15:25

В Петрозаводске изменят схему движения на двух перекрестках

15:05

19-летний житель Калевалы угнал и разбил внедорожник

14:40

Пропавший три месяца назад в Карелии рыбак найден мертвым

14:10

Водитель лесовоза погиб, перевернувшись на трассе в Пряжинском районе

13:50

Продажи просроченных продуктов упали в России в 120 раз

13:30

Поезд насмерть сбил лося в Карелии

13:00

607 человек были найдены живыми: поисковый отряд «ЛизаАлерт» подвел итоги четырехлетней работы

12:40

Руководитель вагонно-ремонтного депо в Кеми избежал заключения под стражу по делу о хищении

12:20

18-летний студент из Петрозаводска перевел мошенникам 450 тысяч рублей

12:00

Два человека пострадали в ДТП на перекрестке в Петрозаводске

11:30

Скандальный мост в карельской Хийденсельге частично отремонтируют до конца года

11:15

Снятый в Карелии сериал «Маяк» представили на фестивале в Геленджике

11:00

Во всех регионах России начинается предзимье

10:50

Три новых мостика и качели установят на трассе Фонтаны к лыжному сезону

10:35

На Солнце зафиксировали мощную вспышку

10:15

Жительница Кемского района обвиняется в краже денег с карты знакомой

09:55

40 000 жизней и 21 млрд рублей: Данильев предлагает план спасения региона через антиалкогольную реформу

09:35

«Совсем мальчик»: в Карелии прощаются с погибшим на СВО Артуром Сёминым

09:25

Аренда домов в Карелии упала в цене вдвое за год

09:00

В Петрозаводске парк на Птицефабрике благоустроят за 7,3 млн рублей

08:40

Фасад Музыкального театра Карелии отремонтируют на федеральные средства

08:20

Оригинальные коллекции карельских дизайнеров представят на показе в Петрозаводске

08:00

В Карелии составляют портрет молодежи республики

07:40

Шеф-повар из Петрозаводска занял три призовых места в международном конкурсе

07:20

В Петрозаводске запретят остановку около троллейбусного депо

07:00

В Петрозаводске завершено строительство торгового центра «Сампо»

06:40

Названа дата продаж «Нивы Трэвел» с новым двигателем

00:10
Управляющая компания "КСМ-Комфорт" подвела итоги года
18 декабря 2019, 12:00 Экономика
Поделиться

2019 год стал для "КСМ-Комфорт" годом больших перемен и внутренних изменений.

фото: © КСМ

"Главная особенность нашей работы – это постоянное общение с людьми. Ежедневно, к нам в компанию обращаются десятки людей с разными проблемами: у одних горячей воды нет, у других тепло пропало, у третьих вопросы по начислениям, у четвертых кошка залезла на дерево и т.д. Многолетняя работа в таких условиях дает четкое понимание, что самый важный критерии при оказании услуг клиенту - это предоставление качественного клиентского сервиса. Нужно всегда быть в доступе, уметь решать задачи, которые ставят перед тобой жильцы", - рассказывает заместитель управляющего "КСМ-Комфорт" Наталья Лонина.

"ЖКХ всегда было сверх закрытым миром. Но сейчас все меняется. Сфера становится прозрачной и доступной. Новое пок

оление пользователей, которые понятия не имеют, что такое поход в ЖЭК, хотят просто и легко контактировать с управляющей компанией со своего мобильного телефона. Мы дали своим клиентам такую возможность.

Мы проделали большую работу по реинжинирингу процессов компании. Пересмотрели старую и выстроили новую систему клиент ориентированного управления (client-oriented management). Провели комплексную модернизацию программ, направленную на внедрение современных технологий. Нашим клиентам стали доступны современные сервисы обслуживания, такие как новый функциональный сайт, мобильное приложение и личный кабинет. Мы стремимся, чтобы сайт стал площадкой, которая обеспечивает функциональное информационное взаимоотношение между клиентом и нами. При разработке сайта мы учли законодательную базу, согласно которой управляющие организации должны обеспечивать стандарт раскрытия информации, а кроме того, провели анализ потребительских предпочтений. Одним из таких предпочтений стал модуль с выводом всех заявок по обслуживанию дома, поступающих от собственников, в онлайн режим. Любой собственник может посмотреть, какие обращения поступают от жителей его дома. Это делает работу управляющей компании прозрачной для клиентов.

При использовании личного кабинета или мобильного приложения у наших клиентов есть возможность направлять заявки на обслуживание дома напрямую диспетчеру, заказать любую сервисную услугу одним кликом, участвовать в электронных голосованиях собственников, получать информацию об аварийных отключениях. Также мы позаботились, о том, чтобы при оплате услуг ЖКХ через наш сервис клиент экономил свои деньги за счет сокращения расходов за комиссию банка. И, конечно, мы всем советуем переходить на электронные квитанции. Это удобно, быстро и, самое главное, экологично!

Очень важное изменение в нашей деятельности - это организация и открытие Центра обслуживания клиентов, который работает до 20.00! Сотрудники центра, обеспечивают обратную связь с клиентами, по 8-ми каналам связи в удобное для клиента время. Наше взаимодействие происходит через социальные сети, сайт, многоканальный телефон, электронную почту, менеджеров по домам, различные мессенджеры, мобильное приложение и, непосредственно, в офисе компании. Главная задача центра, чтобы ни одна заявка, ни одно обращение, ни один вопрос не остались без внимания. Мы очень рады, что можем получать обратную связь от наших клиентов, как положительную, так и отрицательную. Имея возможность удобно для себя взаимодействовать с нами, наш клиент становится нашим партнером. Мы совместно работаем над устранением и исправлением ошибок, а также над улучшениями, которые приводят к повышению качества проживания наших клиентов в своих домах.

Самое приятное в нашей работе, это фраза "Большое спасибо, вы мне очень помогли". Именно клиентоориентированный подход позволяет получать в адрес компании гораздо больше положительных отзывов.
Наша компания существует 21 год, в Карелии таких долгожителей в сфере ЖКХ единицы. За долгие годы накоплен и профессиональный опыт, и необходимые ресурсы. Собрана грамотная, сильная команда с новым, современным взглядом на работу в сфере ЖКХ. Могу с уверенность сказать, что на сегодняшний день наша команда - это квалифицированные сотрудники, люди нового поколения, без "синдрома" работы в "ЖЭК".

От того, как выстроено общение, как выглядит сотрудник, как быстро решаются задачи зависит мнение клиента об управляющей компании. Когда клиенты получают конкретные ответы на свои вопросы и быстрое решение проблем - это самое лучшее доказательство грамотной работы.

И в завершении хочется сказать, что мы, сотрудники "КСМ-Комфорт", очень хотим, чтобы людям в своих домах жилось максимально комфортно!"

Обсудить (0) в ленту
В России признаны экстремистскими и запрещены организации: ФБК (Фонд борьбы с коррупцией, признан иноагентом), Штабы Навального, «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымскотатарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля», АУЕ, батальоны «Азов» и «Айдар». Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба», «Сеть», «Колумбайн». В РФ признана нежелательной деятельность «Открытой России», издания «Проект Медиа». СМИ-иноагентами признаны: телеканал «Дождь», «Медуза», «Важные истории», «Голос Америки», радио «Свобода», The Insider, «Медиазона», ОВД-инфо. Иноагентами признаны общество/центр «Мемориал», «Аналитический Центр Юрия Левады», Сахаровский центр. Instagram и Facebook (Metа) запрещены в Российской Федерации за экстремизм.

Сайт stolicaonego.ru использует метрические программы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Liveinternet.

Продолжая работу с сайтом stolicaonego.ru, вы подтверждаете использование cookies вашего браузера с целью улучшить сервис, также соглашаетесь с документами:
Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение