В Роспотребнадзоре Карелии рассказали последовательность действий потребителя, который купил билет, а мероприятие отменили.
фото: © ersen_cira / istockphoto
Приобретение билетов на концерт, с точки зрения закона, представляет собой заключение договора о выполнении услуги, отметили в Роспотребнадзоре Какрелии.
На такой договор будут распространяться требования Закона РФ «О защите прав потребителей», уточнили в ведомстве.
При отмене концерта или подобного мероприятия потребитель имеет право получить свои деньги обратно и в полном объеме, поскольку услуга не была оказана исполнителем.
По закону перенос концерта является нарушением исполнителем срока оказания услуги. В таком случае у потребителя возникает право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать возврата уплаченных денег.
Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. К таким убыткам относятся сервисный сбор в случае приобретения билета у агента, расходы на проезд до места проведения концерта, проживание в гостинице.
Для возврата денежных средств потребителю необходимо составить претензию с соответствующим требованием в адрес исполнителя — кто является исполнителем, можно уточнить по билету на концерт. Такая претензия должна быть направлена на юридический адрес (если исполнителем является юридическое лицо) или на адрес места регистрации (если исполнителем является индивидуальный предприниматель) заказным письмом с уведомлением о вручении.
Требования потребителя о возврате денег за концерт, а также о возмещении убытков исполнитель должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если потребителю отказали в возврате денежных средств или если исполнитель не отреагировал на претензию в установленный законом срок, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением для взыскания денег, рассказали в Роспотребнадзоре.
