Новый вид сарафанного радио — современная маркетинговая реальность, которая набирает всё больше оборотов!
Что это за форма коммуникации, которая позволяет бесплатно, а главное добровольно распространять информацию о бренде? Актуально, правда? Об особенностях использования новых трендов рассказывает интернет-агентство OPTIMIZER.
Новая современная маркетинговая реальность, которая набирает всё больше оборотов — это пользовательский контент или UGC (User Generated Content)!
Ярким примером UGC будут считаться отзывы и комментарии пользователей в соцсетях о бренде, их видео и фото. Такой контент всегда искренний и бесплатный. Он нативен! Информация о вас, а не от вас, вызывает гораздо больше доверия. UGC — это контент от реальных пользователей, обычных людей, а не блогеров, которым вы заплатили. В таком контенте нет навязчивого призыва купить, нет намеренного восхваления товара или услуги. Это очень напоминает сарафанное радио, когда из уст в уста передавались полезные контакты, та или иная информация, отзывы. Единственное, что отличает современное UGC от «сарафана» — это его online — версия.
ВАЖНО! UGC не формируется сам по себе. Нужно уметь мотивировать клиентов к его созданию.
Как это сделать?
Красивая подача! Плохо оформленную чашку кофе, хоть и очень вкусного, никто фотографировать не будет. Если это кафе, ресторан, магазин или какое-то общественное заведение, то обязательно продумайте дизайн, или небольшую фотозону! Селфи в кафе с плохим дизайном никто не захочет делать.
Уникальные хэштеги (с названием компании или необычным словосочетанием), а также упоминания вашего аккаунта помогут в поиске пользовательского контента. Как только вы его найдете, всё, что вам останется сделать — это разместить пост с упоминанием вашей фирмы, услуги или товара. Подумайте, как сделать их максимально доступными вашим клиентам.
Вывесьте на видном месте яркие отзывы о вашем бизнесе, добавьте надпись «Мы в соцсетях» и QR код, чтобы можно было сразу найти.
Давайте понятные инструкции. За подписку и отзывы предлагайте бонусы. Пользователь должен понимать, зачем ему делать UGC. Например, за фото вашего продукта можно предложить скидку 5% на следующую покупку. Или обслуживание без очереди за комментарий. При прямой мотивации к UGC реакция пользователей не всегда искренняя, но она очень поможет добиться охватов и лояльности.
Показывайте удачные примеры пользовательского контента ваших клиентов. Людям нужно социальное одобрение.
Главное правило UGC — охваты, а не рост подписчиков. Чем больше людей о вас узнают, тем лучше.
На сколько это эффективно?
Пользовательский контент набирает в среднем на 28% больше вовлечения, чем брендовый. 79% пользователей уверены, что UGC сильнее влияет на их решение о покупке товара.
